روبوت محادثة لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي (جدولة المواعيد وحفظ تقدم العميل)

تم إنشاء روبوت محادثة لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي لمدرب شخصي يجيب على الأسئلة الأكثر شيوعًا ويحدد مواعيد التدريب التجريبي من خلال جمع البيانات مثل أهداف اللياقة البدنية للعميل ويحفظ أيضًا تقدم العملاء من خلال توفير رابط Google Forms. يمكنه أيضًا جمع تقيمات وحفظها في Airtable.

قمت بتطوير بوت للمدرب الشخصي باستخدام منصة Voiceflow بهدف تحسين تفاعل المدرب مع المستخدمين وتسهيل عملية حجز المواعيد والتواصل. تضمنت مراحل تنفيذ المشروع الخطوات التالية:

جمع المعلومات وتحليل المتطلبات: بدأت المشروع بجمع المعلومات الخاصة بالمدرب الشخصي من منصته الرسمية. تم تحليل هذه المعلومات لتحديد الخدمات الأساسية التي يقدمها المدرب وكيفية تنظيمها بشكل يتناسب مع البوت.

بناء البوت على منصة Voiceflow:

قمت بإنشاء البوت على منصة Voiceflow وتم تصميمه ليشمل ثلاث خصائص رئيسية:

الخاصية الأولى: حجز مواعيد التدريب أو الاتصال الهاتفي الأول: تتيح هذه الخاصية للمستخدمين إما حجز موعد لتدريب تجريبي أو اختيار إجراء أول اتصال هاتفي مع المدرب للتعرف الشخصي. عند اختيار هذه الخاصية، يبدأ البوت بطرح بعض الأسئلة للحصول على معلومات المستخدم الأساسية، مثل اسمه ورقم هاتفه واهتماماته. ثم يُظهر تقويمًا يتيح للمستخدم اختيار الموعد المناسب للتمرين أو الاتصال.

الخاصية الثانية: جمع تقييم المستخدم للمدرب: تمكن هذه الخاصية المستخدمين من تقديم تقييمهم للمدرب وحفظه. عند النقر على هذا الزر، يسأل البوت المستخدم عن النقاط التي يرونها جيدة أو تحتاج إلى تحسين، ويقوم بتسجيل هذا التقييم. يمكن للمدرب استخدام هذه التقييمات لاحقًا لعرضها على موقعه، مما يساعد في جذب عملاء جدد بناءً على المراجعات الإيجابية.

الخاصية الثالثة: حفظ تقدم العملاء: تم توفير رابط إلى نموذج Google Form يتيح للمستخدمين تسجيل تقدمهم في البرنامج التدريبي. يقوم البوت بتوجيه العملاء إلى هذا النموذج لملء تفاصيل تقدمهم وأهدافهم، مما يساعد المدرب على متابعة تحسن أدائهم وتقديم التوجيه المناسب.

تم تصميم واجهة المستخدم بحيث تُظهر هذه الخصائص على شكل أزرار (Buttons) في بداية المحادثة. عند النقر على أي زر، يُوجّه المستخدم إلى الخطوة التالية في عملية الحجز أو التقييم.

التجريب والتعديل: بعد الانتهاء من بناء البوت، تم إرسال رابط تجريبي للمدرب لتجربة البوت وتقديم ملاحظاته. بناءً على ملاحظاته، تمت إضافة وتعديل بعض التفاصيل لتحسين الأداء وضمان توافق البوت مع احتياجات المدرب.

التكامل مع الموقع الإلكتروني:

بعد إتمام بناء البوت واختباره، قمت بإرسال الكود النهائي للمدرب، والذي قام بدوره بإرساله إلى المبرمج الخاص به لدمجه على موقعه الإلكتروني. تم توفير شرح وافي للمبرمج حول كيفية دمج البوت باستخدام الكود، لضمان عمله بسلاسة وكفاءة.

النتيجة النهائية:

تم إنشاء بوت فعال وسهل الاستخدام يعزز من تجربة المستخدمين ويسهل عملية حجز المواعيد، تقديم التقييمات، والتواصل المباشر مع المدرب. تم دمج البوت بنجاح على الموقع الإلكتروني الخاص بالمدرب، مما يوفر حلاً متكاملاً لتحسين تجربة العملاء وزيادة جاذبية خدمات المدرب.

English:

An AI customer support chatbot was created for a personal trainer that answers the most common questions and schedules trial training appointments by collecting data such as the client’s fitness goals and also saves the clients’ progress by providing a Google Forms link. It can also collect and save feedback in Airtable.

I developed a personal trainer bot using Voiceflow platform with the aim of improving the trainer’s interaction with users and facilitating the process of booking appointments and communicating. The project implementation stages included the following steps:

Gathering information and analyzing requirements: The project started by collecting information about the personal trainer from his official platform. This information was analyzed to determine the basic services the trainer provides and how to organize them in a way that suits the bot.

Building the bot on Voiceflow platform:

I created the bot on Voiceflow platform and it was designed to include three main features:

Feature 1: Booking training appointments or first phone call: This feature allows users to either book a trial training appointment or choose to make a first phone call with the trainer for a personal acquaintance. When this feature is selected, the bot starts asking some questions to get the user’s basic information, such as their name, phone number, and interests. Then it shows a calendar that allows the user to choose the appropriate time for training or calling.

Feature 2: Collect user evaluation for the trainer: This feature enables users to provide and save their evaluation for the trainer. When this button is clicked, the bot asks the user about the points they see as good or need improvement, and records this evaluation. The trainer can later use these evaluations to display them on his website, which helps in attracting new clients based on positive reviews.

Feature 3: Save client progress: A link to a Google Form has been provided that allows users to record their progress in the training program. The bot directs clients to this form to fill in their progress details and goals, which helps the trainer track their performance improvement and provide appropriate guidance.

The user interface is designed to display these features in the form of buttons at the beginning of the conversation. When any button is clicked, the user is directed to the next step in the booking or evaluation process.

Testing and modification: After the bot was built, a test link was sent to the trainer to test the bot and provide his feedback. Based on his feedback, some details were added and modified to improve performance and ensure that the bot matches the trainer’s needs.

Website Integration:

After completing the bot and testing it, I sent the final code to the trainer, who in turn sent it to his programmer to integrate it on his website. The programmer was provided with a detailed explanation on how to integrate the bot using the code, to ensure that it works smoothly and efficiently.

Final result:

An effective and easy-to-use bot was created that enhances the user experience and facilitates the process of booking appointments, submitting evaluations, and communicating directly with the trainer. The bot was successfully integrated on the trainer’s website, providing a comprehensive solution to improve the customer experience and increase the attractiveness of the trainer’s services.