Call Center Analysis

تحليل أداء مركز الاتصال باستخدام Power BI

تم تطوير لوحة تفاعلية متقدمة باستخدام Power BI لتحليل بيانات مركز الاتصال وتقديم رؤى شاملة تساعد في تحسين الأداء واتخاذ القرارات. يشمل العمل ما يلي:

جمع البيانات وتنظيفها لضمان دقة التحليل.

تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

متوسط مدة المكالمة.

سرعة الإجابة حسب الفترة الزمنية.

مستوى رضا العملاء حسب الموضوع ومدى حل المشكلات.

عرض التقارير بشكل مرئي احترافي باستخدام مخططات ديناميكية ورسوم بيانية لتوضيح:

أداء وكلاء المركز.

توزيع المكالمات حسب الفترة الزمنية.

توزيع المواضيع التي يتعامل معها الوكلاء.

تصميم واجهة سهلة الاستخدام تساعد المستخدمين على الوصول للمعلومات بسرعة ووضوح.

هذا المشروع يعزز الفهم العميق لأداء مركز الاتصال، مما يساعد في تحسين رضا العملاء وتقليل أوقات الاستجابة.