احتراف إدارة العملاء باستخدام HubSpot CRM في يوم واحد

مدة الكورس:

8 ساعات تدريبية مكثفة.

محتوى الكورس:

مقدمة إلى HubSpot CRM (الساعة 1):

نظرة عامة على منصة HubSpot وأهميتها في إدارة العلاقات مع العملاء.

استعراض واجهة المستخدم والتعرف على المكونات الأساسية.

إعداد الحساب وضبط النظام (الساعة 2):

إنشاء حساب على HubSpot وضبط الإعدادات الأولية.

تخصيص قوالب CRM وفقًا لاحتياجات العمل.

إعداد ملفات تعريف المستخدمين وإدارة الأذونات.

إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين (الساعة 3):

إضافة وتنظيم جهات الاتصال والعملاء المحتملين.

تصنيف العملاء وإنشاء قوائم ذكية للتفاعل المستهدف.

تسجيل الملاحظات وتتبع جميع التفاعلات مع العملاء.

إدارة الصفقات والمبيعات (الساعة 4):

إنشاء ومتابعة الصفقات في مختلف مراحل دورة المبيعات.

تخصيص مسارات المبيعات وتحليل فرص النمو.

استخدام التنبؤات لتوقع الإيرادات وإدارة الأداء.

التكامل مع الأدوات الأخرى (الساعة 5):

تكامل HubSpot CRM مع البريد الإلكتروني وأدوات الإنتاجية الأخرى.

إعداد تكاملات مع منصات التسويق وأدوات التحليل.

تعزيز التعاون داخل الفريق باستخدام HubSpot.

إعداد التقارير والتحليلات (الساعة 6):

كيفية إنشاء تقارير مخصصة لفهم أداء المبيعات والأنشطة.

استخدام لوحة القيادة لتحليل البيانات واتخاذ قرارات استراتيجية.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتقييم المستمر.

أمثلة عملية وتطبيقات حية (الساعة 7):

استعراض حالات دراسية حية لتطبيق المفاهيم المكتسبة.

تطبيق حي لإدارة صفقات حقيقية باستخدام HubSpot CRM.

تخصيص النظام ليعكس العمليات الفعلية للشركة.

الأسئلة والتقييم النهائي (الساعة 8):

جلسة أسئلة وأجوبة مفتوحة لتوضيح المفاهيم.

تقييم نهائي للمشاركين لضمان إتقان الأدوات والمهارات المكتسبة.

تقديم نصائح لتحسين الاستخدام المستمر لـ HubSpot CRM.

هدف الكورس:

تزويد المشاركين بالمهارات العملية الضرورية لإدارة العلاقات مع العملاء والمبيعات باستخدام HubSpot CRM بشكل فعال في يوم واحد. بعد إكمال هذا الكورس، سيكون المشاركون قادرين على تطبيق المفاهيم الأساسية لإدارة العملاء وإجراء تحليل شامل لبيانات المبيعات بكفاءة.