احتراف إدارة العملاء باستخدام Zoho CRM في يوم واحد

مدة الكورس:

8 ساعات

محتوى الكورس:

مقدمة إلى Zoho CRM (الساعة 1):

نظرة عامة على Zoho CRM ودوره في إدارة العلاقات مع العملاء.

استعراض واجهة المستخدم وفهم المكونات الأساسية للنظام.

إعداد الحساب وضبط الإعدادات الأساسية (الساعة 2):

إنشاء الحساب على Zoho CRM وضبط الإعدادات الأولية.

تخصيص واجهة المستخدم وقوائم البيانات وفقًا لاحتياجات العمل.

إعداد المستخدمين والأدوار والصلاحيات داخل النظام.

إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين (الساعة 3):

إضافة وتنظيم جهات الاتصال والعملاء المحتملين.

استخدام أدوات التخصيص لإنشاء حقول بيانات مخصصة.

تسجيل الملاحظات والتفاعلات مع العملاء ومتابعة تاريخ الاتصال.

إدارة الصفقات ومسار المبيعات (الساعة 4):

إنشاء وتخصيص مسارات المبيعات لتتبع الصفقات.

إدارة الصفقات عبر مراحلها المختلفة من البداية حتى الإغلاق.

استخدام التنبؤات وتحليل مسار المبيعات لتحسين الأداء.

التكامل مع التطبيقات الأخرى (الساعة 5):

دمج Zoho CRM مع أدوات الإنتاجية الأخرى مثل البريد الإلكتروني والتقويمات.

إعداد تكاملات مع تطبيقات التسويق وأدوات المحاسبة لتحسين تدفق العمل.

استخدام Zapier لتكاملات إضافية مع تطبيقات أخرى.

إعداد التقارير والتحليلات (الساعة 6):

إنشاء تقارير مخصصة حول أداء المبيعات والأنشطة.

تحليل البيانات باستخدام لوحات التحكم وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في Zoho CRM لتقديم توصيات وتحليلات متقدمة.

أمثلة عملية وتطبيقات حية (الساعة 7):

استعراض حالات دراسية عملية لتطبيق المفاهيم المكتسبة.

تطبيق حي لإدارة صفقات حقيقية باستخدام Zoho CRM.

تخصيص Zoho CRM بما يتناسب مع متطلبات العمل الفعلية.

الأسئلة والتقييم النهائي (الساعة 8):

جلسة أسئلة وأجوبة مفتوحة لتوضيح المفاهيم.

تقييم نهائي للمشاركين لضمان إتقان الأدوات والمهارات المكتسبة.

تقديم نصائح وأفضل الممارسات لتحسين استخدام Zoho CRM في المستقبل.

هدف الكورس:

تزويد المشاركين بالمهارات الضرورية لإدارة العملاء والمبيعات باستخدام Zoho CRM بشكل فعال في يوم واحد. مع نهاية الكورس، سيكون المشاركون قادرين على تنفيذ عمليات إدارة العملاء بكفاءة وتخصيص النظام ليتماشى مع احتياجات شركتهم الخاصة.

هذا الكورس مثالي للأفراد والشركات الذين يسعون إلى تحسين عمليات إدارة العملاء والمبيعات باستخدام Zoho CRM في فترة زمنية قصيرة، مع تركيز على الفعالية والنتائج الملموسة.