شركة من شركات خدمات الإنترنت اكتشفنا إن عملاء كتير بتسيب الشركة ️
بدأنا نحلل بيانات العملاء المسجلة علي ال CRM و لقينا إننا خسرنا أكتر من ربع العملاء
و العملاء كانوا High Priority و بيحققوا مكاسب كبيرة للشركة
لما درسنا الأسباب اللي العملاء قالوها و هما بيلغوا الخدمة أغلبها كانت إنهم لقوا عروض و خدمات أفضل عند المنافسين
بدأنا ندرس خصائص العملاء اللي مشيت عشان نلحق باقي العملاء اللي عندنا
و لقينا إن :
- 56% منهم مش عندهم أي عروض ولا Streaming Services ولا غيره
- 66% منهم شبكة الإنترنت عنده Fiber Optic
- 89% منهم بيدفعوا إشتراك الخدمة بشكل شهري
- 94% منهم ليس لديهم أطفال ( منهم الأعزب و المنفصل و كبار السن طبعا )
ده غير إن فيه مدن معينة نسبة ال Churn فيها عالي جدا زي :
- San Diego
- Los Angeles
- San Francisco
و من هنا بدأنا نعالج المشاكل اللي بتواجه العملاء و نحافظ على العملاء اللي على وشك ال Churn بإننا :
- نقدملهم Offers أفضل من المنافسين و تكون سنوية أو ربع سنوية ️
- نحسن جودة ال Fiber Network في المناطق اللي فيها Churn عالي
- نعمل Marketing Campaigns و نركز ال Target Audience الشباب المتزوجين و عندهم أطفال
| اسم المستقل | Ibrahim Z. |
| عدد الإعجابات | 0 |
| عدد المشاهدات | 48 |
| تاريخ الإضافة | |
| تاريخ الإنجاز |
