Telecom Customer Churn Analysis

شركة من شركات خدمات الإنترنت اكتشفنا إن عملاء كتير بتسيب الشركة ️

بدأنا نحلل بيانات العملاء المسجلة علي ال CRM و لقينا إننا خسرنا أكتر من ربع العملاء

و العملاء كانوا High Priority و بيحققوا مكاسب كبيرة للشركة

لما درسنا الأسباب اللي العملاء قالوها و هما بيلغوا الخدمة أغلبها كانت إنهم لقوا عروض و خدمات أفضل عند المنافسين

بدأنا ندرس خصائص العملاء اللي مشيت عشان نلحق باقي العملاء اللي عندنا

و لقينا إن :

- 56% منهم مش عندهم أي عروض ولا Streaming Services ولا غيره

- 66% منهم شبكة الإنترنت عنده Fiber Optic

- 89% منهم بيدفعوا إشتراك الخدمة بشكل شهري

- 94% منهم ليس لديهم أطفال ( منهم الأعزب و المنفصل و كبار السن طبعا )

ده غير إن فيه مدن معينة نسبة ال Churn فيها عالي جدا زي :

- San Diego

- Los Angeles

- San Francisco

و من هنا بدأنا نعالج المشاكل اللي بتواجه العملاء و نحافظ على العملاء اللي على وشك ال Churn بإننا :

- نقدملهم Offers أفضل من المنافسين و تكون سنوية أو ربع سنوية ️

- نحسن جودة ال Fiber Network في المناطق اللي فيها Churn عالي

- نعمل Marketing Campaigns و نركز ال Target Audience الشباب المتزوجين و عندهم أطفال