تطبيق إدارة خدمة العملاء لإدارة الصيانة

تطبيق إدارة خدمة العملاء لإدارة الصيانة

نقدم لكم تطبيقًا شاملاً لإدارة خدمة العملاء مصممًا لتبسيط عمليات الصيانة. تم تصميم هذا التطبيق لتلبية احتياجات مستخدمي Android وiOS، مما يوفر تجربة سلسة ثنائية اللغة باللغتين العربية والإنجليزية. يتم تنظيم التطبيق إلى خمس مراحل رئيسية لضمان التعامل بكفاءة مع طلبات العملاء، بدءًا من التقديم الأولي وحتى إعداد التقارير النهائية والتحسين المستمر.

الميزات والوظائف الرئيسية

1. مرحلة استقبال الطلب

تأهيل سهل الاستخدام: يمكن للعملاء بسهولة تنزيل التطبيق والتسجيل وتسجيل الدخول أو إرسال طلب كضيف. يتضمن التسجيل التفاصيل الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وكلمة المرور والبريد الإلكتروني. كما يمكن لمديري الصيانة تقديم الطلبات نيابة عن العملاء عبر خدمة الهاتف.

تقديم طلب تفصيلي: يمكن للعملاء ملء تفاصيل الطلب، بما في ذلك نوع الجهاز (القائمة المنسدلة)، والشركة المصنعة (القائمة المنسدلة)، وحالة الضمان (مرفق الفاتورة)، ووصف مختصر للمشكلة (نص)، وتحميل صورة للجهاز ( صورة الكاميرا). ويمكنهم أيضًا تحديد الوقت المفضل لديهم لزيارة الفني (التاريخ والوقت).

الكشف التلقائي عن الموقع: يستخدم التطبيق تقنية GPS لاكتشاف موقع العميل وتعيينه تلقائيًا.

2. مرحلة معالجة الطلب

استقبال الطلبات: يتم استقبال جميع طلبات العملاء وإدارتها من خلال لوحة التحكم الخاصة بفريق الصيانة.

تحليل الطلب: يقوم موظفو الصيانة بتحليل الطلبات لتحديد الخطوات اللازمة لإصلاح الجهاز.

جدولة الصيانة: يتم جدولة زيارات الصيانة وتعيين فنيين لكل طلب. يتم إخطار العملاء بتكلفة الصيانة إذا لم تكن هناك حاجة للفحص أو يتم إبلاغهم بتكلفة الفحص إذا كانت الزيارة مطلوبة.

3. مرحلة تنفيذ الصيانة

زيارات الفنيين: بعد موافقة العميل على التكاليف، يقوم مديرو الصيانة بإخطار الفنيين بزيارة موقع العميل للإصلاح.

إصلاح الجهاز: يقوم الفنيون بإجراء الإصلاحات بناءً على المشكلة المحددة والإجراءات المطلوبة.

معالجة الدفع: يتم تحصيل الدفع عبر جهاز الشبكة.

4. مرحلة إعداد التقارير والمتابعة

استكمال الصيانة: يقوم الفنيون بتسجيل التفاصيل والملاحظات وتحديث حالة الطلب (مكتمل، غير مكتمل، أو مكتمل جزئيًا مع وصف نصي).

إرسال التقرير: يتم إرسال تقارير الصيانة إلى كل من العميل وإدارة الصيانة.

تسليم الفاتورة: يتم إرسال الفواتير للعملاء من خلال التطبيق.

متابعة رضا العملاء: يتم تتبع رضا العملاء عبر نظام تصنيف داخل التطبيق مع معايير مثل الجودة وسرعة الاستجابة وسرعة إنجاز الخدمة والنظافة وأخلاقيات الفنيين والسعر (يتم التصنيف على مقياس من 1 إلى 5).

تقارير البيانات: يتم إنشاء تقارير مفصلة عن بيانات العملاء ونشاط الفني والتقييمات للتحليل.

ملاحظات إضافية

تتبع الطلب

يمكن للعملاء ومديري الصيانة تتبع الطلبات عبر مسار مرئي.

الإشعارات

يتم إرسال الإخطارات إلى العملاء والفنيين ومديري الصيانة لكل طلب.

لوحة تحكم المشرف

تتيح لوحة الإدارة، التي يمكن الوصول إليها عبر الهاتف المحمول والويب، لمديري الصيانة إدارة البيانات الأساسية (الفنيين والفروع وورش العمل وأنواع الأجهزة والمصنعين وقطع الغيار وخدمات الصيانة) وإنشاء التقارير والبيانات والفواتير وإرسالها إلى عملاء.

الإشعارات الجماعية

يمكن إرسال إشعارات جماعية لجميع العملاء حول العروض أو الخصومات على خدمات الصيانة.

نشر التطبيق

التطبيق متاح على متجر التطبيقات وجوجل بلاي.

التسويق وتحسين محركات البحث

تم تحسين التطبيق للبحث في متاجر التطبيقات لتحسين الرؤية.