إعادة تصميم تطبيق الهاتف المحمول لحجز الطيران مع تحسين تجربة المستخدم

المشروع:

تم تكليفي بإعادة تصميم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بحجز الطيران، مع التركيز على تحسين عملية حجز الطيران لجعلها أكثر سهولة وسلاسة للمستخدمين. كان دوري شاملاً في إجراء البحث الثانوي والأولي، إنشاء خريطة التقارب، خريطة التعاطف، خرائط رحلة المستخدم، شخصيات المستخدم، والنماذج الأولية.

مراحل تنفيذه:

البحث الثانوي: مراجعة الدراسات والأبحاث السابقة المتعلقة بتجربة المستخدم في تطبيقات حجز الطيران، بالإضافة إلى تحليل المنافسين وفهم أفضل الممارسات في الصناعة.

البحث الأولي: إجراء مقابلات واستطلاعات مع المستخدمين الحاليين والمحتملين للتطبيق لجمع ملاحظاتهم حول التحديات والاحتياجات التي يواجهونها أثناء استخدام تطبيقات حجز الطيران.

خريطة التقارب (Affinity Mapping):

جمع البيانات وتنظيمها: تحليل البيانات التي تم جمعها من البحث الأولي وتصنيفها إلى مجموعات بناءً على التشابهات والأنماط المشتركة.

تحديد الأولويات: تحديد النقاط الرئيسية التي تحتاج إلى تحسين وتطوير بناءً على تحليل خريطة التقارب.

خريطة التعاطف (Empathy Map):

تطوير خريطة التعاطف: إنشاء خريطة التعاطف لفهم مشاعر وأفكار واحتياجات المستخدمين بشكل أعمق أثناء عملية حجز الطيران.

التركيز على تجربة المستخدم: استخدام خريطة التعاطف لتحديد النقاط التي يمكن تحسينها لجعل تجربة المستخدم أكثر إرضاءً وراحةً.

خرائط رحلة المستخدم (User Journey Maps):

تحديد خطوات الرحلة: رسم خرائط مفصلة لرحلة المستخدم بدءًا من البحث عن الرحلات وحتى إتمام الحجز، مع تحديد جميع الخطوات والتفاعلات المحتملة.

تحديد نقاط الألم والتحسينات: تحديد نقاط الألم في الرحلة الحالية ووضع استراتيجيات لتحسينها لضمان تجربة أكثر سلاسة وسهولة.

شخصيات المستخدم (User Personas):

إنشاء شخصيات المستخدم: تطوير شخصيات تمثل شرائح العملاء المختلفة بناءً على البيانات المجمعة لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

استخدام الشخصيات في التصميم: استخدام هذه الشخصيات لتوجيه تصميم التجربة وضمان تلبية احتياجات المستخدمين المختلفين.

النماذج الأولية (Prototyping):

إنشاء النماذج الأولية (Wireframes): تصميم نماذج أولية لهيكل التطبيق وتوزيع العناصر على الشاشات.

تصميم النماذج عالية الدقة (High-Fidelity Prototypes): تطوير نماذج أولية تفصيلية تشمل الألوان والخطوط والعناصر البصرية لتوضيح شكل التطبيق النهائي.

اختبار النماذج الأولية: إجراء اختبارات مع المستخدمين على النماذج الأولية لجمع ملاحظاتهم وإجراء التعديلات اللازمة قبل البدء في التطوير الفعلي.

النتيجه النهائيه:

زيادة معدل التحويل: زادت نسبة الحجوزات المكتملة عبر التطبيق بنسبة 20% بعد إعادة التصميم.

تحسين تجربة المستخدم: انخفضت نسبة الشكاوى المتعلقة بصعوبة الاستخدام بنسبة 50%، مما يشير إلى تحسين كبير في تجربة المستخدم.