Sales Skills - Online Training

**وصف الوضع الحالي للشركة:

تعمل الشركة في مجال تقنية المعلومات وتقدم خدماتها للشركات الصغيرة والمتوسطة ولديها فريق مبيعات، فريق ميداني يزور العملاء وفريق من خلال المكالمات والإيميلات.

تواجه الشركة بعض المشاكل على النحو التالي:

- عددا من العملاء يقومون بالتسجيل في الموقع رغبتهم بالخدمة لكن عندما يتواصل معه مندوب المبيعات يفيده بتغيير رأيه أو عدم اهتمامه بالخدمة.

- لدى بعض الموظفين ضعف في مهارة كتابة إيميلات المبيعات أو متابعة العملاء بعد مراسلتهم

- لدى بعض الموظفين ضعف في بداية المكالمة الهاتفية

بشكل عام ضعف في إغلاق الصفقات وبحاجة تدريب للموظفين عن بعد يساعد في تحسين أداء الفريق بشكل عام.

**الاجراءات:

- في البداية تم الاجتماع مع الموظفين واجراء تقييم قبلي لتحديد نقاط القوة والضعف لديهم.

- تم صياغة ايميل للتعريف عن الشركة وخدماتها والعبارات التي يجب استخدامها ضمن المكالمات الهاتفية.

- وضع المحاور الاساسية لتدريب كل من الفريق الميداني، فريق المراسلات عبر الايميل، فريق الاتصالات الهاتفية.

- تم اجراء تقييم بعدي لتحديد فعالية التدريب ومدى الاستفادة ليتم لاحقاً تقييم التغيير في حجم المبيعات.

**مكان الشركة: المملكة السعودية، الرياض.

** المنصة المستخدمة للتدريب: Google Meet.