أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

يقدم كتاب أسس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تعريفات وأهداف إدارة الخدمات

وإستراتيجية الخدمة, و يهتم بالمفاهيم و التصورات الأساسية لإنشاء و تصميم نظام إدارة

.الخدمة ثم معايير و أساليب إنتقال الخدمة.

يطرح الكتاب عوامل نجاج تشغيل الخدمة وعناصرها الأساسية ثم يقدم مفاهيم التحسين

.المستمر للخدمة وبرامج إدارة الخدمة.