يبدأ هذا العمل في معرفة العميل والعمل الذي يقوم به، ثم معرفة الفئة المستهدفة التي يتعامل معها، ثم تحديد الأفكار الأولية، ثم تجربة هذه الأفكار، وبعدها يتم تنقيح هذه الأفكار سواء باختيار أفضلها، أو الدمج بين بعض الأفكار لإخراج أفضل فكرة بينهم.