جمع كافة الاستراتيجيات المتعلقة بالحفاظ على العملاء والاستراتيجيات الخاصة بجذب عملاء جدد من مراجع أجنبية ومقالات رسمية، مع تقديم فكرة الاستراتيجية بطريقة واضحة وأكاديمية.