- استلام الطلبات من العملاء.
- تحديد الطلبات المرفوضة.
- مراجعة الطلبات المقبولة، ومناقشتها مع الفريق التقني.
- تحديد أولوية تنفيذ الطلبات.
- إرسالها إلى الفريق التقني ومتابعة تنفيذها.