مدير قادر على كتابة SOPs وبناء System و flow maps للمشروع من الصفر

الدليل الإجرائي هو وثيقة توضح كيفية تنفيذ الأنشطة والعمليات في مشروع القهوة المختصة.

العناصر الرئيسية بالدليل الإجرائى :

*مقدمة: وصف موجز للمشروع وأهدافه.

* هيكل المشروع: شرح للمنتج والخدمة. هيكل المنظمة والأقسام المسؤولة.

* إجراءات تحضير المنتج: عمليات تحميص القهوة. تعبئة وتغليف المنتج. إدارة المخزون.

*مبيعات المنتج: تشغيل المتجر الإلكتروني. تسويق المنتج. متابعة الطلبات وشحنها.

*تقديم الخدمة: إعداد وتشغيل منصة الفيديو التعليمية. تقديم المحتوى وإدارة الاشتراكات.

*خدمة العملاء: تقديم الخدمة كيفية التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء.

*إجراءات الأمان: حماية البيانات والمعلومات. الصيانة والتحديثات الأمنية.

*إدارة الموارد البشرية: إدارة الموظفين والتدريب. تنظيم الأداء والمكافآت.

*النظام المالي: إدارة الأمور المالية والميزانية. تقارير مالية دورية.

*خطط الطوارئ: كيفية التعامل مع حالات الطوارئ والمشكلات.

خريطة تدفق: تُعرض الخريطة التدفقية للمشروع بوضوح، مشيرة إلى تسلسل العمليات والتفاعلات بين الأقسام والأفراد.