Customer Segmentation

Customer segmentation هو عملية تقسيم الزبائن إلى مجموعات صغيرة استنادًا إلى مجموعة متنوعة من العوامل مثل الديمغرافيات (مثل العمر والجنس والموقع الجغرافي) والسلوك (مثل عادات الشراء وتفضيلات المنتج) والقيم (مثل القيم الثقافية والاهتمامات). يهدف هذا الانقسام إلى فهم أفضل لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

باستخدام استراتيجيات تقسيم العملاء، يمكن للشركات توجيه جهودها التسويقية وخدماتها بشكل أفضل لكل مجموعة عملاء. وبذلك، يمكن تحسين رضا العملاء وزيادة البيع والأرباح. يُستخدم التحليل البياني والبيانات الكبيرة بشكل شائع لتحقيق هذا الهدف.

مثال: يمكن لشركة تجزئة تقسيم عملائها إلى مجموعات مثل "العائلات الشبابية" و"الأفراد المسنين" و"المشترين عبر الإنترنت" ومن ثم تصميم استراتيجيات تسويق مخصصة لكل مجموعة تعتمد على احتياجاتها وتفضيلاتها المميزة.