تقديم الدعم والمساعدة لموظفي الشركة والعملاء، وتحديدًا فيما يتعلق بالمشاكل المتعلقة بالتكنولوجيا، وشرح المشكلة لهم.
حل المشاكل التقنية للعملاء والموظفين، ومن ثم شرح أسباب المشكلة لتجنب حدوثها مستقبلاً.