Call Center Dashboard | تحليل اداء خدمة العملاء
تفاصيل العمل
تم تصميم وتطوير لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل أداء مركز الاتصال، واكتشاف الاتجاهات الرئيسية، وتقديم رؤى عملية. ركز المشروع على:
تقييم أداء الوكلاء - تحديد الوكلاء ذوي الأداء الأفضل ومجالات التحسين باستخدام معدلات حل المكالمات ودرجات رضا العملاء.
تحليل حجم المكالمات وساعات الذروة - تحليل أنماط المكالمات لتحسين توزيع القوى العاملة وتقليل أوقات الانتظار.
اتجاهات رضا العملاء - ربط وقت الاستجابة وفعالية الحل بدرجات الرضا لتحسين جودة الخدمة.
المشكلات والاختناقات غير المحلولة - تحديد المواضيع المتكررة غير المحلولة واقتراح حلول تدريبية أو أتمتة مستهدفة.
الأثر: تقديم توصيات قائمة على البيانات لتحسين كفاءة التعامل مع المكالمات، وتحسين عبء عمل الوكلاء، وتحسين تجربة العملاء.