خدمة عملاء لدى شركة AK

المجال: دعم العملاء – تحسين تجربة المستخدم – بناء علاقات طويلة الأمد

وصف العمل:

في شركة AK، كان دوري محوري في إعادة تعريف تجربة خدمة العملاء، من خلال بناء نظام تواصل يُركّز على الثقة، السرعة، والذكاء في التعامل مع كل حالة.

أبرز ما قمت به داخل الشركة:

•إنشاء نظام كامل لإدارة استفسارات العملاء (CRM بسيط وفعّال)

•تطوير نماذج ردود احترافية تعكس صورة الشركة وتزيد الموثوقية

•الرد على استفسارات العملاء من مختلف القنوات (واتساب، إنستغرام، بريد، مكالمات)

•حل الشكاوى بشكل جذري، وتحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء دائمين

•إعداد تقارير دورية عن ملاحظات العملاء، ومشاركة الحلول مع فريق التطوير أو الإدارة

•تقديم دعم استثنائي قبل وبعد البيع، لضمان رضا كامل من العميل

نتائج العمل:

•انخفاض واضح في عدد الشكاوى المتكررة

•ارتفاع في تقييمات العملاء

•بناء علاقة طويلة المدى مع العملاء وزيادة نسبة التوصية بالشركة