Telecom Customer Churn

لماذا يلغي العملاء اشتراكهم معنا ؟

كيف يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء؟

ملخص المشروع:

يحتوي جدول العملاء المتضاربين على معلومات عن جميع العملاء البالغ عددهم 7043 عميلًا من شركة اتصالات في كاليفورنيا في الربع الثاني من عام 2022 ، يمثل كل سجل عميلًا واحدًا ، ويحتوي على تفاصيل حول التركيبة السكانية ، والموقع ، والمدة ، وخدمات الاشتراك ، وحالة ربع السنة (المنضمون ، أو البقاء ، أو المضطرب) )، و اكثر!

خطوات:

لقد قمت بتحليل البيانات عبر SQL وفهمتها جيدًا ، ثم بدأت عملية التحليل ووجدت أن المشكلة الرئيسية هي أن العملاء يلغون الاشتراكات بسبب وجود أجهزة إنترنت منافسة أفضل من أجهزتنا

بعد ذلك ، استخلصت رؤى مهمة من البيانات وقمت بعمل مجموعة من العلاقات بين البيانات وبعضها

في الخطوة الأخيرة ، قمت بعمل رسوم بيانية باستخدام power bi لتوضيح الأرقام النهائية في الرسوم التوضيحية من أجل إظهارها

ما يتعين علينا القيام به واتخاذ القرارات التي تفيد الشركة

توصية

التواصل الفعال: إبقاء العملاء على اطلاع بالتغييرات في المنتج أو الخدمة

تحسين معدات الشركة بما يتناسب مع متطلبات العملاء ، لأن هذا هو السبب الأكبر لمغادرة العملاء

تحسين خدمة العملاء: يمكن للرد على استفسارات العملاء وشكاواهم بسرعة وفعالية أن يساعد في بناء ولاء العملاء

استخدم بيانات العملاء لتقديم عروض وعروض ترويجية مخصصة: من خلال تقديم الخصومات والمكافآت والحوافز