خدمة العملاء الخاصة بالمتاجر الالكترونية

خدمة العملاء كما أراها ... هي العملية التي تقدمها المؤسسات والشركات لعملائها لمساعدتهم في حل المشكلات والاستجابة لاستفساراتهم. تشمل خدمة العملاء إدارة الشكاوى والاستفسارات وتقديم المساعدة للعملاء في الاستخدام الصحيح للمنتجات والخدمات وتزويدهم بالمعلومات اللازمة. تعتبر خدمة العملاء أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على رضا العملاء وتحقيق أهداف المؤسسة ونجاحها في السوق