إنشاء إجراءات عمل قياسية

إنشاء إجراءات عمل قياسية لجميع الإدارات داخل المؤسسة

أهمية الإجراءات

لنستذكر مجموعة من المقولات الخالدة من عظماء الإدارة ثم نسأل بعض الأسئلة المحرمة

“A bad system will beat a good person every time” - Dr. W Edwards Deming

لا يمكن الاعتماد على الجهود الفردية دون تحسين النظام، فضعف النظام - الإجراءات تحديداً - أقوى من كفاءة الأفراد

“If you can't describe what you are doing as a process, you don't know what you're doing” - Dr. W Edwards Deming

غياب الإجراءات أكبر مصادر الهدر واستنزاف الطاقة، فإذا لم تكن مهامك واضحة ستكون مخرجاتك مكلفة جداً

“The most dangerous kind of waste is the waste we do not recognize” – Shigeo Shingo”

لا يوجد إطلاقاً إجراءات مثالية - خارقة - خالية من العيوب.. لكن أقل فوائدها تحديد ما يمكن تحديده من مصادر الهدر

“Manage the cause, not the result”- Dr. W Edwards Deming

كيف يمكن تحسين النتائج دون تحديد وتوثيق الأسباب التي أدت إليها: الإجراءات = المدخلات

“We are too busy mopping the floor to turn off the faucet” - Unknown!

غياب الإجراءات المبنية حصراً على الأهداف الإستيراتيجية يشتت التركيز ويبعثر الجهود

“Strive for continuous improvement, instead of perfection” - Kim Collins

هل نملك هذا الامتياز في ثقافة يطغى عليها البحث عن المكاسب السريعة؟

مقولات ومقالات وكتب ومؤتمرات تنادي بإصلاح الإجراءات، فهل يبالغ "الإجرائيون" في تسويق أهمية الإجراءات؟ وهل أهمية الإجراءات في الخدمات مثل أهميتها في الصناعة؟ وماهي مبررات أعداء الإجراءات؟