مدير خدمة العملاء و تحسين الجودة و برنامج الولاء

مهام مدير خدمة العملاء و تحسين الجودة و برنامج الولاء :

- تحديد أهداف الخدمة العملاء وضمان تحقيقها.

- توفير الدعم اللازم لفريق خدمة العملاء في تقديم حلول للعملاء بطريقة فعالة ومهنية.

- تنسيق مع فرق الإدارة الأخرى لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة بشكل متكرر.

- إدارة أداء فريق خدمة العملاء وتوفير التوجيه والتدريب اللازمين لتطوير مهاراتهم والحفاظ على معايير الجودة المطلوبة.

- إعداد التقارير والتحليلات لأداء خدمة العملاء وتقديم المقترحات للتحسين.

- تنسيق مع فرق التسويق لتحسين استراتيجيات التسويق والبيع لزيادة رضا العملاء وزيادة الإيرادات.

- تقديم الاقتراحات لتحسين عمليات الخدمة العملاء والعمل على تنفيذها.

- حل المشاكل والتحقق من رضا العملاء وتوثيق الشكاوى والملاحظات ومتابعتها.

- مراجعة وتحسين السياسات والإجراءات لخدمة العملاء والتأكد من التزام الفريق بها.

- استقبال استفسارات العملاء والرد على استفساراتهم بشأن الخدمات.

- معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات التي تواجههم بسرعة وفعالية.

- توفير المساعدة الفنية للعملاء عند الحاجة إلى ذلك.

- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاصيل والمعلومات المتعلقة بالعملاء واستفساراتهم.

- توفير تجربة عملاء ممتازة عن طريق تقديم الاستشارات اللغوية والتوجيهات والنصائح المناسبة.

- تحليل سلوكيات العملاء ومتطلباتهم لفهم أنماط سلوكية واحتياجات العملاء.

- تطوير برنامج ولاء يتناسب مع احتياجات العملاء ويوفر لهم قيمة مضافة.

- تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم المزيد من الفوائد والمكافآت والعروض الخاصة للأعضاء في برنامج الولاء.

- تشجيع العملاء على الانضمام إلى برنامج الولاء وتقديم التعليمات والمساعدة اللازمة لذلك.

- تقييم أداء برنامج الولاء وتحديثه بانتظام لتحسينه وتلبية احتياجات العملاء.

تقديم تدريب بشكل دوري لجميع الموظفين فى القسم و يشمل التدريب :

- الرد على استفسارات العملاء: يجب على ممثلي خدمة العملاء الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالكورسات المقدمة بشكل واضح وشامل وذلك يحتاج الى دراسة المنتج جيدا .

- تزويد العملاء بالمعلومات اللازمة: يجب على ممثلي خدمة العملاء تزويد العملاء بجميع المعلومات اللازمة عن الكورسات المقدمة، بما في ذلك معلومات عن الأسعار والمحتوى والمدة والتوقيت والدعم الفني.

- مساعدة العملاء في اختيار الكورس الصحيح: يمكن لممثلي خدمة العملاء مساعدة العملاء في اختيار الكورس المناسب لهم بناءً على مستوى اللغة الحالي وأهداف التعلم والجدول الزمني.

- التعامل مع الشكاوى والمشاكل: يجب على ممثلي خدمة العملاء التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بشكل فعال وسريع، وتقديم حلول ملائمة لها.

تحسين تجربة العملاء: يجب على ممثلي خدمة العملاء العمل على تحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم وتطلعاتهم، وذلك عن طريق تقديم النصائح والإرشادات المفيدة وجعل عملية التعلم أكثر سهولة ومتعة.