إدارة متجر الكتروني على زد

نبذة عن المشروع وما تم إنجازه:

قمت بإدارة وتشغيل متجر إلكتروني على منصة زد (Zid)، وتقديم دعم إداري متكامل لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدم وتحسين المبيعات. وتضمنت مهامي ومسؤولياتي ما يلي:

إدارة ومتابعة الطلبات:

معالجة الطلبات اليومية بدقة ومتابعة حالاتها لحظة بلحظة.

ضمان تنفيذ الطلبات في أسرع وقت للحد من شكاوى العملاء وزيادة معدل الرضا.

إدارة سمعة المتجر وتقييمات العملاء:

المتابعة المستمرة لتقييمات وآراء العملاء ومراجعتها فوراً.

التعامل الاحترافي مع الملاحظات والشكاوى السلبية، وتقديم طلبات حذف/تعديل التقييمات السلبية وفق سياسات المنصة بعد معالجة أسبابها.

تحليل البيانات وإعداد التقارير الدوريّة:

إعداد تقارير يومية وشاملة تتضمن: حركة المبيعات، أبرز تقييمات العملاء، وملاحظاتهم الجوهرية، ثم رفعها لصاحب العمل لإبقائه على اطلاع دائم بسير العمل واتخاذ القرارات المناسبة.

استخراج وتحليل تقارير السلات المتروكة (Abandoned Carts)، ومتابعة العملاء لإعادة استهدافهم وتحويل فرص البيع المفقودة إلى مبيعات ناجحة.