شهادة خبرة من أحد الشركات السعودية ( خدمة عملاء لمتاجر الكترونية على سلة)

1- الرد على رسائل الواتس اب والانستقرام وتويتر والايميلات بكل احترافية بطريقه تتخطى توقعات العميل من حيث جودة الرد ومهارات التواصل الفعال.

2--التنسيق مع مدراء المتاجر وشركات الشحن وأيضا منصات الدفع واي جهة رسميه في حال وجود شكوى

3--المتابعة مع العميل في حال وجود مشكلة بشكل دوري لحين حل المشكلة الخاصه به حرصا على تجربة العميل الشرائية ولكسب ولاائه.

4- المتابعة على حالات الطلبات على شوپيفاي وسلة وتعديلها.

وأيضا قمت بتطوير خدمة العملاء حيثقمت عمل شيت قوقل خاص باسترجاعات الطلبات للمتابعة الاسترجاعات مع شركة الشحن والعملاء لتنظيم موضوع الاسترجاعات ، عمل قوقل شيت خاص باسترجاعات المبالغ الخاص بالعملاء، عمل استبيانات عن جودة المنتج وفي حال قام العميل بملء الاستبيان سيحصل على كود الخصم والعديد من الافكار للمحافظة على تجربة عملاءنا.

-