مشكلة السلات المتروكة

بتريد تنشأ متجرك الالكترونى وسمعت وايت عن مشكلة السلات المتروكة ....

سلة - جولد اتت لك بعصارة خبرة العديد من المتاجر لحل هذى المشكلة ومعرفة كل ما تريد معرفته عنها :( معناها - أسبابها- كيفية تقليلها والتخلص منها ) ....

أولاً : معناها ، وهى ان العميل لم يكمل الطلب بعد ملء عربة التسوق، وتكاد تصل نسبة السلات المتروكة إلى ٣٠ - ٤٠ % من منتجات المتجر .

ثانياً : أسبابها، ولا تنسى ان معرفة السبب هو بالأصل خطوة مهمة لإيجاد الحل ، وإليك هذى الأسباب:

* وجود مبالغ إضافية غير متوقعة مثل الضريبة ،او ارتفاع قيمة الشحن .

* عدم توفير سبل الدفع المناسبة .

* عدم وجود سياسة إسترجاع او إستبدال المنتج .

* صعوبة خطوات إتمام الطلب كطلب إنشاء حساب للشراء .

* مشاكل تقنية فى المتجر.

* شركات الشحن غير جيدة .

* إرتفاع الأسعار وانخفاض الجودة مقارنة بالمنافسين .

بعد أن تعرفنا على الأسباب ،لابد من التعرف على الحلول المناسبة، وبعض النصائح أيضا:-

* إرسال ايميل للعملاء او رسالة عبر الواتساب بكود خصم إضافى ؛لتحفيزهم على عملية الشراء ، ويمكن اضافة بعض الجمل المحفزة مثل ( العرض سارى فقط حتى يوم ... ، او اغتنم الفرصة قبل نفاذ الكمية ).

* توفير خدمات تقسيط للعملاء مثل تابى & تمارا .

* استخدام طرق غير مباشرة للاحتفاظ بالعملاء اصحاب السلات المتروكة مثل السماح لهم بتحرير عربات التسوق الخاصة بهم عند عودتهم ،والحفظ على السلات مرئى فى جميع الأوقات.

* استخدام أفكار مثل استخدام أدوات التحليل التى تتمثل بعرض اللغات الأخرى، أو عرض الأسعار بالعملات المختلفة ؛مما يوفر فرص افضل لسهولة التعامل والطلب.

* سرعة المتجر وتوافقينه مع الجوال .

موضوعنا ما خلص بعد ، مثل ما جلتلك فى نصايح تانية بعد ... تابع الثريد ع الآخر...

الخصومات ليست دائماً هى الحل ... نعم ، هناك حلول أخرى وبفعالية ممتازة بعد ?...

- طريقة الحزم التسويقية ... وهى تقديم منتجات تكمل الآخر( منتجات متشابهه أو قريبة فى الاستخدام ) ، أو حتى يمكنك وضع منتجات يقل الطلب عليها وترغب فى زيادة مبيعاتها ...

مثال : اشتر حزمة ( أقلام - مفكرة - ادوات مكتبية ) واحصل على خصم لمنتج آخر او خصم بقيمة معينة .

_ اكتساب ثقة عميلك وذلك عن طريق إيجاد حلول دوماً لمشكلته مثل :

١- خوفه من الشراء عبر الإنترنت بسبب الجودة أو عدم مطابقة المنتج للواقع ، فاجعل محتواك مطمئن للعملاء عن طريق :

- وضع ريفيوهات واقعية تدعم منتجك .

- لا تخدع العميل ... اجعل محتواك واضح للغاية ويعبر عن جميع التفاصيل ، فلا تخفى بعض التفاصيل وتخدع بها العميل عند الدفع .

- ضع صور عالية الجودة ووضح صفات المنتج .

- تواجد فريق خدمة عملاء طوال اليوم للإجابة على الإستفسارات التى تواجه العملاء .