دراسة حالة - تسويق الكتروني لمستشفى زراعة شعر

مستشفى زراعة الشعر (تركيا – إسطنبول)

المهام:

1- عمل حملات تسويق الكتروني عبر الفيس بوك وعبر جوجل ادورد.

2- إعادة تصميم صفحة الهبوط.

المشاكل :

1- ارتفاع سعر الإعلانات بسبب المنافسة الشديدة حيث يصل سعر النقرة على الإعلان $4 في جوجل ادورز

2- نسبة قليلة من زوار الموقع يقوم بإدخال بيانته .

الحلول :

1- بعد الاطلاع على حمالات سابقة قام بها المستشفى عن طريق شركة إعلانات تركية تبين ان الاستهداف كان عشوائي جدا

وكان غير منظم مثل ان تم استهداف جميع الدول بمختلف لغاتها وكان الإعلان باللغة الإنجليزية

فكان الحل ان يتم استهداف كل دولة على حدا وبلغتها " حتى المشتركة في اللغة" وهذا أدى الى تخفيض سعر النقرة الى

$ 0.7فقط "

فتم استهداف فرنسا واسبانيا وبريطانيا وكندا وامريكا " أمريكا كانت اغلى سعر نقرة " وبريطانيا كانت الأقل .!

2- كان المستشفى يعتمد على إعلانات جودل ادورد فقط لكن اقترحت الاعتماد على شركات أخرى مثل مايكروسوفت بينج و

إعلانات الفيس بوك مع العمل على استراتيجية الانباوند ماركتنج مما ساهم بشكل كبير في تخفيض كلفة الإعلانات.

3- تم اضافة كود فيس بوك بكسل في الموقع لإعادة استهداف الزوار مرة أخرى بشكل ارخص على عبر إعلانات الفيس بوك

4- تم إضافة زر اتصال الواتساب على الموقع مم زاد عدد المتصلين بنسبة .%35

5- تم إضافة زر للدعم الفني مما يتيح للزائر التواصل مباشرة مع خدمة العملاء وبالتالي زادت نسبة جمع المعلومات عن

الزوار. لانه يجب على الزبون وضع بيانات قبل البدء بالمحادثة

6- تم عمل بوب اب ترويجي في الموقع مما زارد في نسبة من يقوم بتسجيل بياناتهم في الموقع.

7- تم عمل حملة تشات بوت وكانت نتائجها مبهرة وكانت سعر الليد الواحد لا يتعد ال $0.5امريكي.

التحليل:

بعد اطلاق الحملة لفترة أسبوع تم عمل تحليل للنتائج وكانت كالتالي :

1- معدل الارتداد لدى الزوار هو " %23أي ان %23 فقط من الزوار بمجرد ان

يقوموا بفتح الموقع يقومون بإغلاقه من اول نظرة .وهذه نسبة جيدة جدا بل ممتازة

2- اكثر من% 85 من الزوار من مستخدمي الموبايل لذلك تم تصميم صفحة هبوط خاصة بالجوالات

4- اكثر الفترات التي تم الضغط على الإعلان فيها هي من الساعة 9مساءا حتى ال3 صباحا

% 30 -4منا الزوار كانوا نساء لكن لم يكن هنالك اية متصل انثى لذألك تم استبعادهم من

الاستهداف وبالتالي توفير %30من ميزانية الإعلانات.

5- اكتر من ضغطوا على الإعلان أعمارهم تتراوح بين 54- 35سنة

6- تم استخدام خصائص الجمهور مثل حذف النساء واعمار الجمهور المستهدف من

إعلانات ادوردز في إعلانات الفيس بوك وبذالك تم التوفير من تكلفة الإعلانات وجعل

الاستهداف اكثر دقة

ملاحظة خاصة في اعلان الفيس بوك :

واجهتنا مشكلة في الاستهداف في اعلان الفيس بوك حيث كان من المفترض استهداف

المهتمين بزراعة الشعر لكن المشكلة ان

هذا الخيار لا يظهر في خانة الاهتمامات في الفيس بوك ولحل تلك المشكلة قمنا بعمل التالي :

1- تم جمع جميع صفحات الفيس بوك التي لها علاقة بموضوع زراعة الشعر وتساقط

الشعر

2- تم استخدام برامج معينة تقوم بجمع بيانات الأشخاص المتفاعلين على هذه الصفحات .

3- تم عمل حملة واستهداف هذا الجمهور المخصص فقط.

4- تم زرع كود تتبع " فيس بوك بكسل" في الموقع بحيث يجمع بيانات زوار الموقع

المستهدفين من قبل اعلان جوجل ادووردز ومن ثم تم إعادة استهدافهم في إعلانات

الفيس بوك.

5- تم عمل حملة جمهور مشابه lookalike من الجمهور الذي قام بالدخول على صفحة

الهبوط.

ملاحظة :

تم تقديم الاستقالة بعد ما وسع المستشفى الجمهور المستهدف ليشمل عمليات التجميل بسبب حرمانيها وفيها الكثير من

الصور الغير لائقة