دعم عملاء برنامج قيود السحابية
تفاصيل العمل
لقد عملت لمدة عامين مع اول فريق دعم عملاء لقيود عن بعد، وتنوعت المهام في
شركة السحابة الالية للاتصالات وتقنية المعلومات- قيود كالتالي:
-المتابعة المتواصلة 24/7 للعملاء عبر الشات والافادة حسب الطلب
-الرد على الهاتف وتقديم صورة كاملة عن البرنامج المحاسبي والاجابة على الاسئلة
-عقد جلسات عبر برامج التحكم عن بعد وشرح البرنامج بشكل كامل
-تطبيق امثلة محاسبية وتهيئة اعدادات البرنامج للمشتركين الجدد وتقديم النصائح المحاسبية
-اعداد الشجرة المحاسبية وتصحيح الاخطاء وعرض التقارير وشرحها للمشتركين
-المساعدة في حل المشاكل التقنية لدى العملاء ورفعها عبر البرامج الى الفريق المتخصص
-ادارة المحتوى لخدمات البرنامج وكتابة محتوى لمحتويات البرنامج
- تنفيذ امثلة محاسبية لنشاطات مختلفة على البرنامج كنموذج يسهل فهم النظام وعرضها على الزبائن
-تنفيذ العديد من المهام المطلوبة حسب الطلب من المسؤول المباشر.