خدمة العملاء (سلة + CRM + شركات الشحن)

"أقدم خدمة عملاء احترافية تشمل إدارة الطلبات في سلة، متابعة شركات الشحن، وتوثيق البيانات عبر CRM لضمان تجربة سلسة."

مهامي:

*إدارة الطلبات عبر سلة وCRM

*تحديث حالة الطلب في سلة (قيد المعالجة – تم الشحن – مكتمل – مرتجع- طلب جديد).

*تنظيم بيانات العملاء وتوثيق الملاحظات داخل نظام CRM.

*التواصل مع العملاء السلات المتروكة

*الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد، أو الشات المباشر.

*متابعة حالة الطلب مع العميل وتقديم تحديثات دقيقة.

*التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بلباقة وسرعة.

*التنسيق مع شركات الشحن عبر الواتساب

*إنشاء وتتبع بوليصات الشحن من خلال الأنظمة المربوطة مع سلة.

*متابعة حالات الشحن والتسليم والتأكد من وصول الطلبات في الوقت المحدد.

*إدارة المرتجعات والتواصل مع شركات الشحن لحل أي تأخير أو مشكلة.

*إعداد تقارير دورية عن الطلبات والشحنات المتأخرة.

*تحليل شكاوى العملاء وتقديم مقترحات لتحسين الخدمة.

*رفع تقارير للإدارة عن أداء شركات الشحن وتجربة العملاء.