مطوّر Full Stack لاستكمال منصة كول سنتر وإدارة التواصل الاجتماعي وربط WhatsApp وMeta APIs

مرحباً،

أبحث عن مطوّر Full-Stack محترف لديه خبرة فعلية في تطوير أنظمة مراكز الاتصال (Contact Center)، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وربط المنصات المختلفة باستخدام واجهات API الرسمية.

لدي مشروع قائم باسم EHY Connect، والهدف منه تطوير منصة احترافية تجمع بين أهم إمكانيات MindBehind وHootsuite في نظام واحد لإدارة خدمة العملاء، والرسائل، والتعليقات، والمنشورات، والحملات التسويقية، والموظفين.

مهم جداً: المشروع ليس مجرد فكرة، وليس المطلوب تصميم موقع من الصفر.

الواجهة الأساسية والتصميم والهوية البصرية جاهزة إلى حد كبير، وتوجد ملفات برمجية فعلية للمشروع. أحتاج إلى مختص يستلم المشروع الحالي ويستكمل البنية الخلفية والتكاملات والوظائف الناقصة، ويجهزه للتشغيل بشكل مستقل وآمن.

التقنيات الحالية

- Next.js / React / TypeScript

- Supabase / PostgreSQL

- Supabase Authentication

- API Routes

- Vercel للاستضافة المقترحة

المشروع موجود كنسخة برمجية مستقلة، لكنه لم يدخل مرحلة التشغيل الإنتاجي بعد، وبعض الوظائف تحتاج إلى استكمال واختبار.

المطلوب من النظام

أولاً: نظام إدارة خدمة العملاء والمحادثات

أرغب في منصة موحدة تجمع رسائل العملاء والتعليقات من WhatsApp وInstagram وFacebook وباقي المنصات المدعومة، وتتيح للموظفين الرد من واجهة واحدة.

المطلوب يشمل توزيع المحادثات على الموظفين، إدارة الأقسام والفرق، حالات المحادثات، قفل المحادثة أثناء تعامل موظف معها لمنع الردود المتزامنة، صلاحيات المشرفين، متابعة الأداء، وسجل كامل للمحادثات.

ثانياً: ربط حسابات التواصل الاجتماعي رسمياً

تجهيز وربط واجهات API الرسمية للمنصات التالية وفق الصلاحيات المتاحة:

- WhatsApp Business Cloud API

- Instagram Direct Messages وComments

- Facebook Messenger وFacebook Pages وComments

- TikTok حسب إمكانيات API

- YouTube وغيرها من المنصات المدعومة

أريد أن تكون عمليات الربط احترافية وآمنة، مع نظام OAuth وWebhooks واستقبال الرسائل وإرسال الردود وحفظ المحادثات في قاعدة البيانات.

ثالثاً: نظام إدارة المنشورات والمحتوى التسويقي

وهذا جزء أساسي جداً في المشروع.

أرغب في نظام شبيه بـHootsuite يسمح بإدارة حسابات التواصل الاجتماعي من مكان واحد، ويتضمن:

- عرض المنشورات الموجودة مسبقاً على الحسابات المتصلة.

- فتح أي منشور وإدارة التعليقات الخاصة به.

- إنشاء المنشورات وتعديل المسودات.

- جدولة المنشورات للنشر تلقائياً.

- تقويم لإدارة المحتوى التسويقي.

- إدارة الصور والفيديوهات.

- إدارة الحملات الإعلانية والمحتوى الترويجي.

- نظام موافقات قبل النشر.

- متابعة أداء المنشورات والتفاعل والإحصائيات.

- توزيع مسؤولية الرد على التعليقات بين الموظفين.

تُنفذ هذه الوظائف وفق الإمكانيات المتاحة في الواجهات الرسمية لكل منصة.

رابعاً: حسابات الموظفين والصلاحيات

أحتاج نظام تسجيل دخول مستقل لكل موظف، مع صلاحيات مثل:

- Administrator

- Supervisor

- Agent

- Social Media Manager

بحيث يستطيع المسؤول إضافة الموظفين، تحديد صلاحياتهم، إدارة الفرق، ومراقبة أداء العمل.

خامساً: الذكاء الاصطناعي والأتمتة

أرغب في بناء Automation Center لإنشاء تدفقات عمل تلقائية مثل تصنيف الرسائل، تحويل المحادثات، الردود المقترحة، التنبيهات، والتعامل مع أنواع محددة من استفسارات العملاء.

مع إمكانية دمج الذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفة معتمدة لتحسين جودة خدمة العملاء.

سادساً: قاعدة البيانات والاستضافة والأمان

أحتاج إلى مراجعة وإكمال إعداد قاعدة البيانات، والتأكد من سلامة نظام المصادقة والصلاحيات وحفظ البيانات، ونشر نسخة مستقلة قابلة للاختبار، مع إعداد النسخ الاحتياطية والتوثيق التقني.

المطلوب من المطوّر في المرحلة الأولى

نظراً إلى أن المشروع كبير، أرغب بالعمل على مراحل واضحة.

المرحلة الأولى المطلوب تسعيرها وتنفيذها هي:

1. فحص الكود الحالي وتقييم جودته وإمكانية استكماله دون إعادة البناء.

2. تحديد الوظائف الجاهزة والناقصة والمشكلات التقنية.

3. تشغيل نسخة تجريبية مستقلة على استضافة سحابية وقاعدة بيانات اختبار.

4. اختبار حسابات الموظفين والصلاحيات والمحادثات.

5. تجهيز أو اختبار التكامل الأولي مع WhatsApp Cloud API باستخدام حساب ورقم اختبار فقط، وفق المتطلبات والموافقات الرسمية.

6. تقديم خطة تقنية مفصلة وتقدير تكلفة ومراحل تطوير بقية وظائف المنصة.

بعد نجاح هذه المرحلة، يمكن الاتفاق على استكمال Social Media Studio وAutomation Center وبقية التكاملات.

الشروط والخبرة المطلوبة

أفضّل التعامل مع مطوّر لديه خبرة عملية مثبتة في أنظمة SaaS أو CRM أو Contact Center، وخصوصاً في:

- Next.js وTypeScript.

- Supabase وPostgreSQL.

- Meta Graph API.

- WhatsApp Business Cloud API.

- OAuth وWebhooks.

- صلاحيات المستخدمين وحماية البيانات.

- تطبيقات الويب متعددة المستخدمين.

أرجو من المتقدم توضيح:

- المشاريع المشابهة التي نفذها سابقاً.

- خبرته في الربط الرسمي مع WhatsApp وInstagram وFacebook.

- طريقة تقييمه للمشروع الحالي قبل البدء.

- التكلفة والمدة المتوقعة للمرحلة الأولى.

- تصوره العام لمراحل تطوير المنصة الكاملة.

ملاحظات مهمة:

لا أبحث عن تصميم واجهة جديدة فقط؛ الأولوية هي التطوير البرمجي والوظائف الحقيقية والتكاملات.

المشروع حالياً تجريبي، ولا توجد موافقة على ربط حسابات الشركة الفعلية أو استخدام بيانات عملاء حقيقية. سيتم العمل مبدئياً على بيانات وحسابات اختبار، ثم الانتقال إلى الربط الرسمي بعد الحصول على التصاريح اللازمة.

تتوفر ملفات المشروع للاطلاع عليها مع المطوّر المناسب بعد الاتفاق على شروط السرية.

الهدف النهائي هو بناء نظام احترافي ومستقل يمكن الاعتماد عليه في بيئة عمل مؤسسية، مع قابلية التوسع والتطوير والصيانة مستقبلاً.

وشكراً لكم.