مشكلة ايقاف حسابنا على انستغرام بسبب حقوق الملكية التجارية

أبحث عن متخصص خبير في استعادة حسابات Meta/Instagram ومعالجة قضايا الملكية الفكرية والعلامات التجارية، وذلك للمساعدة في استعادة حسابين تجاريين على Instagram تم تعطيلهما، ومعالجة المشكلة الجذرية التي أدت إلى تكرار الشكاوى.

خلفية عن الموضوع

تم تعطيل اثنتين من صفحاتنا التجارية على Instagram إثر تلقي شكاوى تتعلق بالملكية الفكرية والعلامات التجارية الخاصة بمنتجات Philips.

قُدمت هذه الشكاوى من قبل شركة Corsearch / Zeal، وهي شركة متخصصة في حماية العلامات التجارية ومراقبتها وتعمل نيابة عن Philips.

نحن ندير نشاطاً تجارياً مشروعاً يبيع منتجات تابعة لعلامات تجارية متعددة، بما في ذلك Philips. نحن لا نقدم أنفسنا على أننا Philips، ولا ندعي ملكية العلامة التجارية Philips، ولا نعتزم تقديم صورة مضللة عن علاقتنا بـ Philips.

نمتلك وثائق داعمة تتعلق بنشاطنا التجاري، ومصادر المنتجات، وتراخيص البيع، ومشروعية بيع المنتجات ذات العلامات التجارية.

أحد أرقام مرجع الشكوى المتاحة لدينا هو:

مرجع البلاغ (Report Reference): 962973519418094

المشكلة

نرغب في القيام بما يلي:

1. استعادة كلا الحسابين التجاريين المعطلين على Instagram.

2. فهم السبب الدقيق الذي أدى إلى تفعيل إجراءات إنفاذ حقوق الملكية الفكرية/العلامات التجارية.

3. مراجعة الشكاوى وتحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق باستخدام العلامة التجارية، أو أصالة المنتج، أو المحتوى الإعلاني، أو طريقة عرض الحساب، أو أي مسألة أخرى تتعلق بالسياسات.

4. تحديد الإجراء الرسمي الصحيح لتقديم طلب استئناف أو مراجعة لدى Meta/Instagram.

5. إعداد طلبات استئناف قوية ودقيقة ومتوافقة مع السياسات، استناداً إلى الأدلة المتاحة.

6. المتابعة عبر قنوات الدعم الرسمية لشركة Meta عند الاقتضاء.

7. المساعدة في التواصل المهني مع صاحب الحقوق أو ممثله المعتمد -عند الاقتضاء- لتوضيح الموقف والسعي للتوصل إلى حل.

8. وضع نهج عملي لمنع تكرار المشكلة نفسها التي تؤدي إلى تعطيل صفحاتنا على Instagram. المعلومات المتاحة

يمكننا تزويد المستقل المختار بالمعلومات التالية بشكل خاص:

- أسماء مستخدمي Instagram وسجل الحسابات

- سجلات مدير إعلانات Meta (Meta Ads Manager)

- معلومات تاريخية عن الإعلانات

- معرفات الإعلانات (Ad IDs)

- معلومات وروابط المنشورات المروّجة

- أصول Meta Business ومعلومات الحساب

- إشعارات الشكاوى والمراسلات

- وثائق المنتج

- وثائق تجارية

- وثائق التراخيص / التفويض / المصادر (sourcing)

- أدلة تتعلق بالمنتجات المشمولة في الشكاوى

معلومات هامة

نبحث عن خبير يدرك جيداً إجراءات الإنفاذ الخاصة بـ Meta/Instagram وكذلك النزاعات المتعلقة بالملكية الفكرية والعلامات التجارية.

يجب أن يكون المستقل قادراً على التمييز بين:

- انتهاك العلامة التجارية

- الاستخدام غير المصرح به لهوية العلامة التجارية

- إعادة البيع المشروعة لمنتجات أصلية تحمل العلامة التجارية

- الارتباط المضلل أو انتحال الشخصية

- قضايا أصالة المنتج

- انتهاكات سياسات الإعلان

نحتاج إلى تقييم يستند إلى الأدلة بدلاً من مجرد تقديم طلب استئناف عام.

نحتاج أيضاً إلى المساعدة في تحديد معرفات حسابات Instagram الصحيحة وربط الحسابات المعطلة بسجلات Meta الإعلانية والتجارية التاريخية عند الضرورة.

نطاق العمل

يجب على المستقل المختار القيام بما يلي:

1. مراجعة إشعارات التعليق/التعطيل ومعلومات الشكوى.

2. مراجعة الأدلة والوثائق التي نقدمها.

3. تحديد معرفات حسابات Instagram ذات الصلة وأصول Meta المرتبطة بها.

4. تحديد المسار الرسمي المناسب للمراجعة أو الاستئناف لدى Meta.

5. إعداد طلبات استئناف واضحة ومقنعة تستند حصراً إلى الحقائق والوثائق المتاحة.

6. المساعدة في تقديم الطلبات عبر قنوات Meta الرسمية.

7. تقديم التوجيه أو الدعم المناسب للمتابعة بعد تقديم الطلب.

8. مراجعة المشكلة الأساسية المتعلقة بالعلامة التجارية/الملكية الفكرية وشرح التغييرات المطلوبة لتجنب تكرار الشكاوى.

9. المساعدة -عند الاقتضاء- في التواصل المهني مع صاحب الحقوق أو ممثله المعتمد.

10. المساعدة في وضع استراتيجية متوافقة مع السياسات لمواصلة بيع والإعلان عن منتجات أصلية تحمل العلامة التجارية على Instagram.

الأمن والامتثال

يجب إنجاز جميع الأعمال من خلال قنوات مشروعة ومصرح بها.

يُمنع تماماً استخدام أساليب الاختراق، أو تجاوز إجراءات أمان Meta، أو استخدام وثائق مزورة، أو الوصول غير المصرح به، أو الحسابات المشتراة، أو أي طرق أخرى غير رسمية.

لن نقوم بتوفير كلمات المرور، أو رموز المصادقة الثنائية (2FA)، أو ملفات تعريف الارتباط للجلسة (session cookies)، أو رموز الوصول (access tokens)، أو أي بيانات اعتماد حساسة أخرى لتسجيل الدخول. الهدف هو استعادة الحساب بشكل مشروع عبر الإجراءات الرسمية لشركة "ميتا" (Meta)، مع معالجة سليمة وجذرية لمسألة حقوق الملكية الفكرية أو العلامة التجارية ذات الصلة.

يُرجى توضيح خبرتكم في التعامل مع حالات مشابهة تتعلق بتعطيل حسابات "إنستغرام" أو "ميتا" وقضايا الملكية الفكرية أو العلامات التجارية، وشرح النهج الذي تقترحونه للتعامل مع هذا الموقف، وتحديد المعلومات التي تحتاجون إليها منا للبدء في العمل.