إعداد سنترال سحابي وربط رقم الشركة بالرد الآلي والواتساب ونظام العملاء

لدينا رقم ثابت خاص بالشركة، ونرغب في تحويله من خط أرضي تقليدي إلى نظام اتصالات احترافي يعمل عبر الإنترنت باستخدام تقنية السنترال السحابي Cloud PBX / VoIP.

الهدف هو أن يكون الرقم هو رقم التواصل الرسمي للشركة، بحيث يتم استقبال المكالمات عليه، تشغيل رد آلي، توزيع المكالمات على الأقسام، وتمكين الموظفين من الرد والاتصال من خلال تطبيقات على الجوال أو الكمبيوتر، مع إظهار رقم الشركة للعميل بدلاً من أرقام الموظفين الشخصية.

المطلوب تنفيذه:

1. إعداد سنترال سحابي للرقم

* دراسة أفضل طريقة لتشغيل الرقم الحالي على Cloud PBX.

* توضيح هل الأفضل تفعيله من خلال stc أعمال أو نقله لمزود خدمة آخر معتمد.

* إعداد التحويلات الداخلية Extensions للموظفين والأقسام.

2. إعداد الرد الآلي IVR

* تسجيل أو رفع رسالة ترحيبية للشركة.

* إعداد خيارات مثل:

* للمبيعات اضغط 1

* للقسم الهندسي اضغط 2

* أو البقاء على الخط للتحدث مع الموظف المختص

* توجيه المكالمات تلقائياً حسب القسم.

3. إعداد تطبيقات الاتصال للموظفين Softphone

* تمكين الموظفين من استقبال المكالمات على الجوال أو الكمبيوتر.

* جعل المكالمة تصل لأكثر من موظف في القسم، وأول شخص يرد يستلم المكالمة.

* تمكين الموظفين من الاتصال بالعملاء مع ظهور رقم الشركة للعميل.

4. تفعيل واتساب أعمال مشترك على الرقم

* دراسة إمكانية تفعيل WhatsApp Business API على الرقم.

* ربط الرقم بصندوق وارد مشترك Shared Inbox.

* تمكين أكثر من موظف من الرد على رسائل العملاء من نفس الرقم.

* إمكانية تحويل المحادثات بين الموظفين أو الأقسام.

5. الربط مع نظام إدارة العملاء CRM / ERP

* نرغب بربط المكالمات والواتساب بنظام CRM أو ERP، ويفضل أن يكون قابلاً للربط مع Odoo.

* المطلوب أن يتم فتح أو تسجيل بيانات العميل عند التواصل.

* حفظ سجل المكالمات والمحادثات داخل ملف العميل.

* إمكانية تسجيل المكالمات إن أمكن.

* استخراج تقارير عن المكالمات الواردة والصادرة وأداء الموظفين.

المخرجات المطلوبة من المستقل:

* اقتراح أفضل مزود خدمة مناسب داخل السعودية.

* شرح المتطلبات الفنية والاشتراكات المطلوبة.

* تنفيذ الإعداد الكامل للنظام.

* تدريب على استخدام النظام.

* تسليم بيانات الدخول والإعدادات.

* توثيق لطريقة إدارة النظام وإضافة الموظفين مستقبلاً.

**شروط مهمة:**

* يفضل أن يكون لدى المستقل خبرة سابقة في Cloud PBX / VoIP / IVR.

* خبرة في WhatsApp Business API أو حلول الـ Shared Inbox.

* خبرة في ربط أنظمة الاتصالات مع CRM أو Odoo.

* تقديم أمثلة أو مشاريع مشابهة تم تنفيذها سابقاً إن وجدت.

* توضيح التكلفة المتوقعة للاشتراكات الشهرية، وهل تشمل المكالمات أو لا.

عند تقديم العرض، الرجاء توضيح التالي:

* ما الحل أو المزود الذي تقترحه؟

* هل يمكن تشغيل الرقم الثابت الحالي على النظام؟

* هل يمكن تفعيل الواتساب على نفس الرقم؟

* هل يمكن ربطه مع Odoo أو CRM؟

* مدة التنفيذ المتوقعة.

* التكلفة.