تنفيذ رحلة عميل كاملة عبر واتساب (WhatsApp Automation)

? مطلوب تنفيذ رحلة عميل كاملة عبر واتساب (WhatsApp Automation)

نبذة عن المشروع

تم ربط WhatsApp Business API بنجاح عبر YCloud، والرسائل والـ workflows الأساسية تعمل بشكل جيد.

المطلوب الآن هو تصميم وتنفيذ رحلة عميل كاملة لشركة سياحية، من أول تواصل حتى الحجز، وما بعده.

✅ ما تم إنجازه

ربط WhatsApp Business API عبر YCloud

استقبال وإرسال الرسائل يعمل بشكل مستقر

Webhooks والـ workflow الأساسي شغال

AI Agent موجود (بشكل مبدئي)

? المطلوب تنفيذه

بناء Workflow رحلة عميل (Event-based) يشمل:

التعامل مع العميل من أول رسالة (السلام عليكم)

تأهيل العميل (احتياج – وجهة – مدة – ميزانية)

إرسال عروض وباكيدجات سياحية

التفاوض وتحويل العميل للسيلز عند الجدية

تأكيد الحجز

متابعة العميل إذا لم يحجز

بناء علاقة طويلة المدى وثقة وولاء

? مراحل رحلة العميل

عميل جديد

تم التأهيل

تم إرسال عرض

تفاوض

تم تأكيد الحجز

لم يحجز (نظام متابعة قوي)

ويتم حفظ مرحلة كل عميل وتحديثها تلقائيًا.

? ربط Google Sheets (CRM)

Google Sheet يكون CRM بسيط يحتوي على:

اسم العميل

رقم الهاتف

المرحلة الحالية

آخر تواصل

Google Sheet آخر يحتوي على:

أسعار الباكيدجات

تفاصيل العروض

النظام يقرأ الأسعار من الشيت ويرسلها تلقائيًا للعميل (واتساب / إيميل).

? نظام المتابعة والولاء

في حال عدم الحجز:

متابعة تلقائية بعد:

يومين

أسبوع

شهر

سنة

في حال الحجز:

متابعة بعد الحجز

رسائل تهنئة

رسائل في عيد الميلاد

عروض ولاء ومواسم

بناء علاقة طويلة المدى حتى لو لم يحجز مرة أخرى

? قواعد الـ AI Agent (شرط أساسي)

الـ AI يرد بسّكريبتات محددة مسبقًا

السكريبتات سيتم تزويدها من طرفنا

ممنوع أي ردود عشوائية أو من اجتهاد الـ AI

يتوقف فور تدخل السيلز يدويًا

يعود للعمل حسب قواعد واضحة

? دور السيلز

السيلز يرد يدويًا من واتساب

عند تدخل السيلز:

الأوتوميشن يتوقف فورًا

يعود الأوتوميشن:

بعد فترة صمت

أو بأمر يدوي

?️ المهارات المطلوبة

خبرة في WhatsApp Business API / YCloud

بناء Workflows Event-based

ربط Google Sheets (API)

فهم رحلة العميل والمبيعات

خبرة في AI Agents بسكريبتات ثابتة

⚠️ ملاحظة مهمة

هذا المشروع ليس بوت رد تلقائي بسيط

بل نظام رحلة عميل ومتابعة ومبيعات كامل.