بناء نظام أتمتة ومركزية اتصالات (Kommo + Make + Chatbase)

نبحث عن خبير أتمتة (Automation Expert) محترف لبناء نظام مركزي لخدمة العملاء يربط بين عدة أدوات سحابية. الهدف هو أتمتة الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب والهاتف.

الأدوات التي نستخدمها (Tech Stack):

Kommo CRM: لإدارة العملاء والواتساب (WhatsApp API).

Zadarma: للاتصالات السحابية (VoIP).

Make.com: لربط العمليات

Chatbase: محرك الذكاء الاصطناعي (Knowledge Base AI).

Google Sheets & Slack: للأرشفة والتنبيهات.

المهام المطلوبة بدقة:

* إعداد Kommo: ضبط مراحل البيع (Pipeline)، وتفعيل تكامل WhatsApp Business API الرسمي، وربط رقم Zadarma للاتصال من المتصفح.

* بناء سيناريوهات Make (المعقدة):

ربط Kommo بـ Chatbase: أي رسالة واردة يتم تحليلها، إرسالها لـ Chatbase للرد بناءً على ملفات PDF المرفقة (أسعار وسياسات)، ثم إعادة الرد للعميل في Kommo.

* نظام الطوارئ: إذا لم يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة، أو إذا كان العميل غاضباً، يتم تحويل المحادثة لموظف بشري وإرسال تنبيه فوري على Slack.

* الأرشفة: ترحيل بيانات أي عميل جديد تلقائياً إلى Google Sheets.

*إشعارات الشحنات: إنشاء Webhook يستقبل إشارة "تم التوصيل" من نظامنا الحالي، ويقوم بإرسال رسالة واتساب (Template) للعميل تحتوي على رابط التقييم.

الشروط المطلوبة:

- خبرة سابقة مثبتة في استخدام Make.com (يرجى إرفاق نماذج لسيناريوهات معقدة).

- خبرة في التعامل مع Kommo (AmoCRM).

- فهم جيد لكيفية التعامل مع الـ API والـ JSON.