مطلوب مبرمج أو مبرمجة لديها خبرة سابقة في أنظمة خدمة العملاء بلغة لارافيل ومنفذ مسبقا وليس بناء من الصفر بحيث يتضمن النظام المواصفات الأساسية (Core Features)
إدارة التذاكر (Ticketing System)
إنشاء، تعديل، إغلاق التذاكر.
تحديد الأولوية (عاجل – متوسط – منخفض).
حالة التذكرة (جديدة، تحت المعالجة، محلولة، مغلقة).
رفع مرفقات (صور، ملفات).
إدارة العملاء (Customer Management)
إمكانية إضافة موديولات جديدة بأسماء مختلفة
قاعدة بيانات للعملاء (بيانات شخصية + سجل تعاملات).
ربط التذاكر بالعميل.
إمكانية البحث والفلاتر.
إدارة المستخدمين والصلاحيات (User Roles & Permissions)
مدير النظام، موظف خدمة العملاء، مشرف، مستخدم عادي.
تخصيص الصلاحيات باستخدام Laravel Permissions / Policies.
التنبيهات والإشعارات (Notifications)
عبر البريد الإلكتروني.
عبر النظام (In-App).
إشعارات فورية باستخدام Laravel Echo + WebSockets.
لوحة تحكم تفاعلية (Dashboard) ,ـ"الواجهات المتناسبة مع جميع الأجهزة Responsive UI/UX لكي تعمل بشكل مثالي على:
الهواتف (Mobile)
الأجهزة اللوحية (Tablet)
️ الشاشات الكبيرة (Desktop + Large LED displays)
إحصائيات (عدد التذاكر المفتوحة، المغلقة، حسب الأولوية).
رسوم بيانية باستخدام مكتبات مثل Chart.js أو Recharts.
المواصفات المتقدمة (Advanced Features)
تكامل مع قنوات متعددة (Omnichannel Support)
البريد الإلكتروني (Email-to-Ticket).
التكامل مع واتساب أو تيليجرام.
التكامل مع مركز اتصال (Call Center API مثل Asterisk أو Twilio).
إدارة المهام (Task Management)
إمكانية اضافة ميزة الحقول بشكل ديناميكي والتقارير أيضا بدون عمل برمجي بنفس الألية المتبعة في الفي تايجر
ربط التذاكر بمهام.
تعيين المهام للموظفين.
متابعة حالة التنفيذ.
نظام تتبع الأنشطة (Activity Log)
سجل كامل لتعديلات الموظفين على التذاكر.
تتبع ردود العملاء.
قاعدة معرفة (Knowledge Base)
مقالات جاهزة للردود السريعة (Canned Responses).
مركز مساعدة للعملاء.
التقارير والتحليلات (Reports & Analytics)
متوسط زمن الاستجابة.
الأداء لكل موظف.
Laravel 10 أو أحدث.
استخدام Service Container و Repositories لتنظيم الكود.
أداء ومرونة
التخزين المؤقت (Caching) عبر Redis.
استخدام Queue (مثل Redis/Database Queue) للمهام الخلفية (إرسال إشعارات، معالجة بريد).
التكامل (Integration)
API RESTful أو GraphQL للتواصل مع أنظمة أخرى.
Webhooks لربط النظام مع تطبيقات طرف ثالث.
الأمان (Security)
مصادقة ثنائية (2FA).
حماية CSRF/XSS.
تشفير بيانات العملاء.
التوسع (Scalability)
دعم Multi-Tenant (في حال خدمة عدة شركات من نفس النظام).
قابلية النشر على Kubernetes أو Docker.