تطوير منصة تسويق

موقع لمتابعة عملاء خاص يحيث يكون الموقع باللغة العربية والإنجليزية

1-يوجد فيه تذكير بمراجعة العملاء

2-عمل واجة للعملاء ( إمكانية تحميل مستندات – متابعة وضع الطلب – سداد المستحقات على العميل

3- تسجيل نشاط موظفين المبيعات

4- يكون لكل موظف رقم خاص لتسجيل الدخول إلى المنصة ( عن طريق الجوال وارسال رمز تأكيد للدخول كل مرة

5- وضع موضع لتحميل المستندات

6- ايضا جزء لعرض العروض العقاري المتاح

7- عمل نظام مخزون مربط مع العقارات الخاص للشركات ( متاح – محجوز- مباعة )

8- عمل CRM خاص ( اسم العميل – رقم الجوال – تاريخ التواصل – الاميل )

أهداف نظام CRM

•إدارة العملاء: تخزين بيانات العملاء وتتبع تفاعلاتهم.

•تتبع الصفقات: مراقبة مراحل الصفقات العقارية (مثل الاهتمام، التفاوض، الإغلاق).

•أتمتة العمليات: إرسال تذكيرات وإشعارات تلقائية.

•تحليل الأداء: تقارير عن أداء الموظفين وتحليلات المبيعات.

•تجربة العميل: توفير واجهة للعملاء لمتابعة طلباتهم.

أ. إدارة العملاء (Customers)

•تخزين البيانات:

•الاسم، رقم الهوية، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان.

•تفاصيل إضافية مثل الميزانية، نوع العقار المطلوب (سكني، تجاري).

•تصنيف العملاء:

•عملاء جدد، عملاء محتملون (Leads)، عملاء حاليون.

•تحديد حالة العميل (نشط، غير نشط).

•تاريخ التفاعل:

•تسجيل المكالمات، الاجتماعات، الرسائل، والزيارات.

ب. إدارة العملاء المحتملين (Leads)

•تتبع التقدم:

•مراحل العميل (جديد، قيد المتابعة، مهتم، مغلق).

•إضافة ملاحظات لكل تفاعل.

ج. إدارة الصفقات (Deals)

•إنشاء صفقة:

•ربط الصفقة بعميل وعقار محدد.

•تحديد قيمة الصفقة، المرحلة (تفاوض، دفعة أولية، إتمام).

•إشعارات تلقائية عند تغيير حالة الصفقة.

د. التذكيرات والإشعارات

•تذكيرات تلقائية:

•إشعار لموظف المبيعات لمتابعة عميل في موعد محدد.

•تذكير العملاء بمواعيد الدفع أو تقديم مستندات.

•قنوات الإشعارات:

•بريد إلكتروني، رسائل SMS، إشعارات داخل النظام.

.

هـ. واجهة العملاء

•لوحة تحكم العميل:

•عرض حالة الطلب (مثل "قيد المراجعة"، "تمت الموافقة" - تم رفع الطلب للتقييم – تم الانتهاء من التقييم – بانتظار رد التقييم – بانتظار الموافقة النهائية – تم الموافقة – بانتظار اصدار العقود – تم اصدار العقود – تم التوقيع – بانتظار موعد الافراغ – تم الانتهاء من الطلب بنجاح )

•تحميل مستندات (تعريف بالراتب – صورة الهوية - ) باستخدام واجهة سهلة.

•سداد المستحقات عبر بوابة دفع

•ارسل سند القبض الى حساب العميل المسجل

•متابعة العروض:

•عرض العقارات المقترحة بناءً على اهتمامات العميل.

و. تحليلات وتقارير

•تقارير الموظفين:

•عدد الصفقات المغلقة، الإيرادات المحققة.

•معدل تحويل العملاء المحتملين إلى صفقات.

•تحليلات العملاء:

•تفضيلات العملاء (نوع العقار(ارض – شقة -دور- فيلا – فيلا استثمارية ) ، الميزانية).

•مصادر العملاء الأكثر فعالية.

•التنفيذ:

ز. إدارة الموظفين

•تخصيص المهام:

•تعيين عملاء محتملين لموظفي المبيعات.

•تحديد أهداف المبيعات.

•تتبع الأنشطة:

•تسجيل أنشطة الموظفين (مكالمات، زيارات).

•تقييم الأداء بناءً على الصفقات.

ح. الأمان والصلاحيات

•تسجيل الدخول:

•معرف فريد لكل موظف مع كلمة مرور.

•دعم المصادقة الثنائية (2FA).

•الصلاحيات:

•المشرف: الوصول الكامل (تعديل/حذف البيانات، إدارة الموظفين).

•موظف المبيعات: الوصول إلى العملاء والصفقات المخصصة له فقط.

•العميل: الوصول إلى واجهته الخاصة فقط.

9- تحليل الموظفين

10- نظام محاسبي بسط

إصدار سندات قبض.

•حساب الضرائب (مثل ضريبة القيمة المضافة 15% في السعودية).

•تكامل مع بوابات

•ربطها العميل (صورة سند تحويل – او الدفع عن طريق بوابات الدفع)

11- عمل ايقونة خاصة للموظفين التسويق لإضافة العروض والتحديثات

11- وضع خيارات للمشرف (للتحكم )

12- وضع برنامج حسابة (خاص للبنوك ) حسب وضع العميل ( البنك التابع للعميل او افضل خيارة للعميل )

هذه بعض الافكار