أخصائي دعم فني

يشمل عمل مختص الدعم الفني المساعدة في الصيانة التقنية، والتركيز على إدارة المعدات البرمجية والقيام بتركيبها وهيكلتها وتحديثها باستمرار، وإصلاح أنظمة تكنولوجيا المعلومات، فهو المسؤول عن أي عطل أو خلل تقني يحدث في الشركة أو المؤسسة، على سبيل المثال: حل مشكلات الشبكة والبرامج المستخدمة.

لأن مختص الدعم الفني سوف يساهم في تطوير شركتك ويقدم لها الدعم الكبير من خلال تنفيذ مهامه على أكمل وجه، وهو أمر ضروري للحفاظ على الإنتاجية العالية للشركة أو المؤسسة، ومن مهامه أنه:

• يحل المشكلات التقنية المتعلقة بالأنظمة التكنولوجية.
• يضمن استمرارية نجاح الشركة من خلال دراسته لإمكانيات النظام التقني القائم عليها.
• يقوم بالتحديثات اللازمة لموقع الشركة والبرامج الخاصة بها.
• يكسب ثقة العملاء ويحل المشكلات المتعلقة بموظفي الشركة.
• يحافظ مختص الدعم الفني على سرية معلومات الشركة.

يمتلك مختص الدعم الفني المحترف عدة مهارات يجب عليك معرفتها جيدًا حتى تتمكن من اختيار المستقل الصحيح:

بعد إضافة مشروع الدعم الفني الخاص بك من قائمة "أضف مشروع" سيبدأ مختصو الدعم الفني في تقديم عروضهم عليه، ولاختيار أفضل مختص دعم فني وتوظيفه ليبدأ العمل على مشروعك، ننصحك بالتالي:

1. ركز على المستقل الذي يظهر لكَ جديته واحترافيته كمختص دعم فني، على سبيل المثال:
• اختر المستقل الذي لديه أسلوب عرض مميز في مهام مختص الدعم الفني.
• راجع نماذج أعمال المستقلين المتميزين السابقة المختصة بمهارات مختص دعم فني من خلال زيارتك لمعرض أعمالهم.
• اطلع على الملفات الشخصية للمستقلين قبل اختيارهم.
• تفحص التغذية الراجعة feedback للمستقلين وانتبه على التقييمات التي وضعها العملاء الذين تعاملوا معهم قبلك على ملفاتهم الشخصية.
2. تواصل مع أكثر من مختص دعم فني ممن قدموا عروضهم وتراهم بارزين وذوي خبرة واسعة عبر رسائل الموقع وتحدّث معهم حول تفاصيل مسؤول الدعم الفني الذي تريده، على سبيل المثال: اطلب منهم نماذج أعمال سابقة أو ناقش معهم الميزانية أو وقت التسليم أو تأكد من خبراتهم ومؤهلاتهم.. وغيرها.
3. انتقِ المستقل الذي يتناسب مع جميع متطلباتك أو يمكنك اختيار أكثر من مختص دعم فني إن أحببت.

لمتابعة تقدم سير عمل مختص الدعم الفني، اتبع النصائح الآتية:

• تواصل مع مختص الدعم الفني باستمرار ويفضل وضع مدة زمنية محددة بينكما للعمل خلالها.
• اطلب من المستقل إرفاق ملفات العمل داخل رسائل الموقع، على سبيل المثال: دليل المستخدم لشرح كيفية استخدام برنامج معين.
• وثقّ آلية العمل داخل الموقع حتى يضمن لك حقوقك على أكمل وجه، إما عن طريق الرسائل الكتابية أو الصوتية أو رابط Zoom مع إرفاق ملخص كتابي لما جرى في الاجتماع.
• ركز على التغذية الراجعة بينكما ومن المهم جدًّا أن تعبر عن مدى رضاك أو عدم رضاك عن الخدمة التي قدمها لك، على سبيل المثال: جودة دليل المستخدمين أو طريقته في حل مشكلة معينة أو استخدام برامج معقدة بالنسبة الموظفين وغيرها.

الفرق الجوهري بين مختص الدعم الفني ومختص خدمة العملاء هو أنّ مختص الدعم الفني يركز على الدعم التقني للعملاء ومساعدتهم في استخدام المنتجات وحل مشكلاتها وتثبيت واستخدام النظم التكنولوجية، بينما مختص خدمة العملاء يركز على منح العملاء منتجات خاصة بالشركة وإعطائها قيمة دون النظر إلى أي دعم حول طريقة استخدام هذا المنتج.