وظف مبرمج بوت واتساب لتقديم تجربة خدمة عملاء آلية احترافية
تعد الدردشة الآلية هي المستقبل الحقيقي للتواصل مع العملاء، إذ تتيح لك تقديم الدعم الفوري للعميل في أي وقت مع حفظ بياناته وتوجيهه إلى ما يبحث عنه، وللحصول على أقوى ميزات روبوتات الدردشة يمكنك استخدام شات بوت واتس اب لتضمن مزايا واتساب وأمانه العالي وانتشاره الأقوى بين تطبيقات الدردشة، انشر الآن مشروع برمجة بوت واتساب على مستقل واختر خبيرًا مناسبًا ينشئ لأعمالك شات بوت احترافي.
ما هو بوت واتساب؟
بوت واتساب هو دردشة آلية مستندة إلى الذكاء الصنعي تتيح تقديم ردود آلية على العملاء من مستخدمي برنامج WhatsApp لتقديم دعم مباشر وسريع لهم وإدارة مشكلاتهم. وتتوفر طرق مختلفة للتفاعل مع روبوت الواتساب تبعًا لمكان بدء المحادثة:
- على مواقع التواصل الاجتماعي فيس بوك وإنستغرام بربط الدردشة بزر التواصل ليقود الضغط عليه إلى فتح البرنامج على الجوال أو المتصفح.
- على الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني عبر أيقونة يؤدي النقر عليها إلى فتح محادثة في تطبيق واتساب.
- على تطبيق الواتساب مباشرة بإرسال رسالة إلى رقم الشركة عبر التطبيق وتلقي الردود التلقائية عليه.
ما أهمية روبوت واتساب لموقعي الإلكتروني؟
تحقق برمجة شات بوت واتس اب نتائج هامة لأصحاب الأعمال الراغبين بالتواصل مع العملاء بكفاءة وفعالية عبر أتمتة التفاعلات معهم وتبسيطها، ومن أهمها:
- مساعدة العملاء على الوصول لما يبحثون عنه على الموقع من منتجات وخدمات عبر تقديم التوجيه لهم.
- تخفيف الضغط عن موظفي خدمة العملاء عبر أتمتة الخدمة ورفع كفاءتها.
- الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم ما يحقق رضاهم وولائهم.
- تعزيز صورة علامتك التجارية بتوفير الخدمات على مدار الساعة.
- التسويق لمنتجاتك وخدماتك ببرمجة الروبوت ليعرض صورًا ونصوصًا وقوائم ومقاطع فيديو ترويجية.
- توفير الوقت والمال ببرمجة البوت ليجري العديد من الأعمال مثل قطع التذاكر أو إصدار الفواتير أو تتبع الشحنات.
- التأكد من تدفق الأموال والمستحقات بصورة دورية دون انقطاع مع خدمات الإشعارات المالية والمستحقات الشهرية للعملاء لضمان تسديدها في موعدها.
- تحقيق نسبة عالية من الزيارات والتصفح ووقت البقاء على الموقع بتوجيه العملاء وحثهم لاتخاذ إجراءات سريعة.
- الحصول على قاعدة بيانات بأرقام العملاء المحتملين وبريدهم الإلكتروني لاستخدامها في التسويق الفعّال وذلك ببرمجة البوت لطلب تفاصيل العميل ثم حفظها.
- تخصيص تجربة العميل ببرمجة مئات النماذج لمنح كل منهم ما يحتاج إليه بالضبط ما يحقق الثقة بالعلامة التجارية.
- ضمان أمان المحادثات والمراسلات مع المستخدمين عبر خدمة التشفير الآمن التي يوفرها واتساب.
كيف أضيف مشروع برمجة بوت واتساب على مستقل؟
يمكنّك موقع مستقل من إضافة مشروع برمجة بوت واتساب باتباع عدد من الخطوات السريعة، فبعد تسجيل حسابك على الموقع والضغط على زر إضافة مشروع جديد ستظهر لك مجموعة من الحقول لتعبئتها ببيانات مشروعك وفق النصائح التالية:
- ضع عنوانًا مناسبًا يصف مشروعك ويبين غايتك منه، مثل: مطلوب خبير برمجة روبوت ردود آلية على واتساب لمتجر إلكتروني.
- عدد بعضًا من مهارات العمل المطلوبة لتنفيذ مشروعك بدقة، مثل: تطوير البرمجيات، برمجة، شات بوت واتس اب.
- اشرح تفاصيل المشروع مبينًا الخدمات التي تريد برمجة بوت واتساب لأجلها، وعدد المهام الموكلة للمبرمج مرتبة وفق تسلسل مناسب.
- اذكر الشروط التي تنشدها في المستقل الأمثل للعمل على المشروع مثل خبرته السابقة في برمجة بوت واتساب، ويمكنك طلب نماذج من أعمال مشابهة سبق له تنفيذها من معرض أعماله.
- اطرح عددًا من الأسئلة التي تود من المستقلين الإجابة عنها لتتبين سعة معرفتهم في موضوع المشروع وآلية تنفيذه وفهمهم للخدمات التي يقدمها بوت واتساب وكيفية برمجته.
- حدد مدة زمنية كافية للتنفيذ وفق سرعة حاجتك لإتمام المشروع وعدد المهام الموكلة للمستقل.
- ضع ميزانية متوقعة للمشروع تناسب حجمه وخبرة المبرمج الذي تطلب وراعِ أن تكون سخيًا لاستقطاب المتميزين ممن يطلبون أجرًا أعلى يناسب مهاراتهم.
كيف أوظف مبرمج بوت الواتس اب على مستقل؟
يتقدم عشرات المبرمجين القادرين على برمجة بوت واتساب بعروضهم على مشروعك فور نشره على الموقع، ولاختيار أنسبهم وتوظيفه ومتابعة سير العمل معه اتبع الخطوات التالية:
- قارن بين العروض المقدمة لاختيار الأقرب منها لمشروعك وابحث عن أصحاب المهارات المشابهة لتلك التي وضعتها لتنفيذ مشروعك.
- اقرأ الملفات الشخصية للمتقدمين فهي تبين لك خبرتهم العملية في برمجة بوت واتساب والمشاريع التي عملوا عليها سابقًا.
- طالع التقييمات والتعليقات التي وضعها من سبق ووظفوا المستقل لتكوّن صورة عن مهارته والتزامه.
- تواصل مع قائمة من أنسب المبرمجين لمشروعك وابحث معهم تفاصيل العمل وآلية تنفيذه.
- وظف المستقل الذي وقع الاختيار عليه بالضغط على زر قبول العرض وأحل المشروع قيد التنفيذ ليبدأ بالعمل على برمجة بوت واتساب لعملك.
ما أساسيات برمجة بوت واتساب؟
تقوم برمجة بوت واتساب على عدد من الأساسيات التي لا بدّ من الإحاطة بها لمعرفة الآلية التي يتبعها الخبيرعند أداء عمله، وهي:
- الطلب من تطبيق واتساب للأعمال الصلاحية لاستخدام جهة خارجية لبرمجة التطبيقات الخاصة بـالبرنامج أو ما يعرف باسم WhatsApp Business API، وسيطرح واتساب خيارين للاستخدام: عميل أو مزود خدمة.
- التقيد بسياسات واتساب ومعاييرها منعًا لحذف الحساب، فقواعد واتساب للأمان صارمة.
- صياغة الدردشات بما يناسب الهدف الرئيسي للبوت سواء بالرد على العملاء أو تتبع الإشعارات أو التسويق، والتأكد من ملائمة أسلوب الحوار لتوجهات جمهورك وطبيعته.
- منح بوت واتساب شخصية خاصة عبر جعل الردود إنسانية قدر الإمكان بإبقائها قصيرة وتجنب إرسال فقرات طويلة.
- اختبار روبوت واتساب الخاص بك للتأكد من جودة عمله خلال الرد على العملاء، وإصلاح الأخطاء وتحسين البرمجة ثم إعادة الاختبار.
- حفظ البيانات والأسئلة التي يطرحها العملاء، ويمكن تقسيمها وفق اهتمام كل عميل.
ما الفرق بين الواتساب شات بوت والشات بوت على الويب؟
الشات بوت هو أداة مراسلة فورية على الويب مدعومة بالذكاء الصنعي ومبرمجة للتفاعل مع العملاء والدردشة معهم والرد على أسئلتهم واستفساراتهم حول المنتجات والخدمات المعروضة على الموقع الإلكتروني أو صفحة التواصل الاجتماعي. ويتشابه مع الشات بوت واتس اب في كونهما روبوتان آليان للدردشة مع المستخدمين، لكن يفترقان في أن:
- الوتساب شات بوت مخصص للواتساب فقط أي يعتمد على وجود حساب مسجل برقم هاتف، وتجري الدردشات على التطبيق نفسه فيتم إعادة توجيه المحادثات إلى الواتساب بغض النظر عن المكان الذي بدأت فيه.
- بوت واتساب يخضع للتشفير الكامل الآمن بين الطرفين لحماية البيانات والمحادثات من اختراق طرف ثالث لها.
- يسمح بوت واتساب بالرد على التساؤلات الواردة عبر الواتساب بصورة منفردة ومخصصة بينما لا يتيح بوت تشات الويب ذلك.
ما طريقة عمل بوت واتس اب؟
يقوم مبرمج شات بوت واتساب بعدد من الخطوات لبرمجة بوت خاص بأعمالك، تابع معه المراحل التالية لضمان تنفيذ المشروع وفق رؤيتك وتحت إشرافك:
- يتواصل معك الخبير لتزويده بكافة المعلومات الضرورية حول أهدافك من شات بوت واتس اب وجمهورك المستهدف وحركة المرور على موقعك وعدد الرسائل والعملاء المتوقع تواصلهم معك على الواتساب.
- يحلل المستقل المحتوى الذي تقدمه أو الأعمال التجارية التي تنشط فيها، بالإضافة لأهدافك وعملائك المحتملين، ويدرس خلفياتهم جيدًا ثم يضع الخطوط الأولية لطبيعة الأسئلة والأجوبة المقدمة.
- يتواصل الخبير معك مجددًا لجلسة عصف ذهني تضعان فيها كل الأفكار الممكنة لأسئلة العملاء وتحددان الطريق الأنسب للإجابة على كل منها، فضلًا عن تحديد طبيعة الردود من نصوص أو صور أو مقاطع مصورة أو مسموعة أو حتى موقع جغرافي.
- يبدأ مبرمج البوت بعمليات إعداد روبوت واتساب وتضمينه كافة المعلومات والكلمات المفتاحية والأجوبة ومواعيدها ورسالة الترحيب التي سيبدأ بها حديثه مع العملاء ويضيف الصور والفيديو أينما كان ذلك مناسبًا.
- يرسل لك المستقل مكالمة افتراضية لتجربة البوت بالإضافة للتجربة التي يقوم بها، و يحدد أي خطأ أو عيب قد يظهر بالإضافة لمناقشتك بالملاحظات والتعديلات التي تطلبها.
- يجري الخبير كافة التحسينات الضرورية ثم يعيد التجربة للتأكد من سلامة العمل ويسلم المشروع بانتظار دفع المستحقات.