تصميم تجربة المستخدم

تجربة المستخدم هي الطريقة التي نتفاعل بها مع منتجٍ معين، وما يتولد لدينا تجاهه من مشاعر وأفكار قد تكون جيدة أو سيئة، أما تصميم تجربة المستخدم User Experience Design فهو العمل الذي يدرس كافة جوانب هذه التجربة الجمالية والوظيفية، ويركز على تحسينها بتبسيط الإجراءات والتنقلات.

وذلك ليغدو تعامل المستخدم مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو متجرك مفيدًا ومرضيًا وسهل الاستخدام، ما يعني في نهاية المطاف حصولك على منتجٍ ناجح يُوفق في تصميمه بين أهداف المستخدم ورغباته وأهداف علامتك التجارية.

يمنحك تصميم تجربة المستخدم UX Design فوائد عدة، أبرزها:

• كسب المزيد من العملاء: المعادلة بسيطة، كلما زادت سهولة استخدام المنتج وقربه من توقعات العملاء وأهدافهم، زاد عدد الراغبين باستخدامه. فتصميم تجربة المستخدم ميزة تنافسية ثمينة جدًا احصل عليها وستكسب رضا عملائك وولائهم الدائم، مع حديثهم الإيجابي عن منتجك في دوائرهم الاجتماعية.
• زيادة الأرباح: تمتلك تجربة المستخدم الجيدة تأثيرًا مباشرًا على مبيعاتك، إذ إن سهولة الاستخدام والإعداد والتنقلات بين النوافذ تولد تفاعلًا أفضل للعميل مع علامتك التجارية، ما يعني قضائه وقتًا أطول على الموقع أو التطبيق وبالتالي زيادة معدلات التحويل وفرص الشراء.
• تقليل التكاليف ومدة التطوير: سيمكنك توظيف مصمم UX محترف من تجربة سيناريوهات متعددة في منتجك قبل اعتماد أفضلها وتطويره، وهذا ينعكس مباشرةً على التكاليف فالتعديلات بعد التطوير تتطلب وقتًا وجهدًا وتكلفةً أعلى بكثير. بالإضافة إلى أنه يساعدك على اكتشاف الميزات المهمة والتركيز عليها وإلغاء غير الضرورية التي يمكن أن تدفع تكلفتها دون جدوى.
• تفوق على المنافسين: اشتدت المنافسة اليوم بين المواقع والتطبيقات ولم يعد سهلًا على أحد أن يبرز بينها، وتصميم تجربة المستخدم سيسهل عليك المهمة، إذ إن تفضيل المستخدم لمنتجٍ على آخر يحمل في طياته الكثير من الأسباب النفسية يدرسها مصمم UX وينفذها لك.

إضافة المشاريع على مستقل عملية سهلة وسريعة فكل ما عليك فعله هو الضغط على زر "إضافة مشروع" الموجود أمامك في الصفحة الرئيسية، ومن ثم تعبئة الحقول التالية بالترتيب:

• عنوان المشروع: اكتب فيه عنوانًا موجزًا يصف مشروعك والهدف منه، مثلًا: "تصميم تجربة المستخدم لتطبيق تجاري".
• المهارات المطلوبة: اختر هنا المهارات التي يتطلبها مشروعك، بالطبع تصميم تجربة المستخدم هي المهارة الأساسية، أضف لها ما تحتاج إليه من مهارات أخرى تتعلق ببرامج وتقنيات التصميم مثل AdobeXD أو Wireframe أو غيرها.
• تفاصيل المشروع: وضح تفاصيل مشروعك وحجمه بدقة، واذكر كل ما تظنه أساسيًا لفهمه، بالأخص المواصفات التي لا يمكنك التنازل عنها مثل الخبرات المؤهلة، يجنبك هذا سوء الفهم ويسمح لك باستقطاب المستقلين الأنسب.
• الميزانية المتوقعة: اعرض سعرًا تقريبيًا يتناسب مع حجم العمل ومدته.
• المدة المتوقعة للتسليم: حاول تقدير مدة التنفيذ بحيث تراعي طبيعة العمل وحجمه.

وأخيرًا أرفق أي ملفات أو أمثلة تجدها ضرورية لفهم عملك (إن وجدت)، وبذلك تصبح جاهزًا لنشر المشروع.

بعد إضافة مشروع تصميم تجربة المستخدم الخاص بك، سيبدأ مصممو UX في تقديم عروضهم عليه، لتوظيف أفضلهم، ننصحك بالتالي:

1. اقرأ كافة العروض المقدمة بعناية، وركز على العروض المميزة التي توحي بخبرة أصحابها.
2. استعرض الملف الشخصي لمن وافق عرضهم متطلباتك، واطلع على خبراتهم ومهاراتهم، وتصفح معارض الأعمال، ولاحظ التقييمات التي حصلوا عليها من تنفيذ مشاريع سابقة مشابهة. سيمنحك هذا فكرةً جيدة عن المستقل وخبراته ومدى التزامه.
3. تواصل مع من حازوا على اهتمامك عبر الرسائل، وشارك معهم تفاصيل مشروعك لتسمع أفكارهم حوله، ومن ثم اختر المستقل الأكثر كفاءة بينهم، وسلمه المشروع.

يوجد نظرية شهيرة في مجال تصميم تجربة المستخدم تسمى "قرص العسل"، تتضمن 7 مبادئ أساسية للحصول على أفضل النتائج:

1. الفائدة: وتعني منتجًا مفيدًا يلبي احتياجات المستخدمين ويحل مشكلاتهم، لذا عليك التركيز على الفائدة في التصميم وإيضاحها للجمهور، فإن لم يتعرفوا عليها بسرعة فأنت أمام تجربة استخدام سيئة.
2. قابلية الاستخدام: يُطبق هذا المبدأ على مختلف الواجهات والتفاعلات، فجميعها يجب أن تكون سهلة الاستخدام وجيدة العمل، فحتى الأشياء الصغيرة مثل عدم توفر زر الرجوع أو عدم إيجاد زر الشراء، يمكن أن تؤثر سلبًا على قابلية الاستخدام.
3. الاستحسان: يعتمد على العناصر المرئية والجمالية في التصميم التي تراعي النمط المألوف وأذواق جمهورك المستهدف، ما يجعل منتجك مرغوبًا لديهم.
4. مرونة العثور على المطلوب: أي وضع الأزرار الأساسية مثل البحث والقائمة الرئيسية وإجراءات الحث على الشراء في الأماكن التي يتوقعها المستخدمون، وإتاحتها لهم دون عناء، يتدرب مصمم UX على التنبؤ بسلوكيات المستخدمين وتوقعاتهم لينفذ ذلك.
5. إمكانية الوصول لجميع الفئات: تصميم تجربة المستخدم السليم يضمن الوصول إلى معظم الناس بغض النظر عن مهاراتهم وقدراتهم ليحصلوا جميعًا بما فيهم ذوي الإعاقة على تجربةٍ جيدة.
6. الموثوقية: تطلب معظم المواقع والتطبيقات بياناتٍ شخصية من المستخدمين، وحتى يعطوك إياها يجب أن يثقوا بك، لذا أظهر خبرتك، واستخدم تقنياتٍ آمنة واشرح لهم سياسات الخصوصية وحماية البيانات التي تعتمدها.
7. القيمة المضافة لجميع الأطراف: أنت تُنشئ المنتجات الرقمية أساسًا لتزيد أرباحك هذا صحيح، ولكن عليها مع ذلك تقديم قيمة مضافة لجميع الأطراف حتى تخلق تجربة مستخدم جيدة، انظر يوتيوب مثلًا فهو يحقق أرباحه الخاصة، ويلبي حاجات المستخدم، ويفيد المُعلن في آنٍ واحد.

بعد توظيفك للمستقل، سيباشر العمل على مشروعك وفق منهجية التفكير التصميمي، ويقسمه لخمس مراحل:

• التعرف على المنتج: يدرس خلالها احتياجك وأهدافك المرجوة من المنتج سواء كان موقع إلكتروني أو تطبيق أو متجر، ويبدأ بوضع الخطوط العامة.
• إجراء بحوث المستخدمين وبحوث السوق: هذه المرحلة مهمة جدًا في تصميم تجربة المستخدم، فهي تشمل تحليل السوق والمنافسين، ومعرفة تفضيلات جمهورك المستهدف وحاجاتهم، وتوقع سلوكهم وطريقة تفاعلهم مع المنتج. يعتمد مصمم UX في بحوثه على المقابلات الشخصية والإحصاءات، وعلى دراسة المواقع والتطبيقات العاملة في المجال نفسه ليتبين الأنماط المستخدمة ونقاط القوة والضعف.
• التحليل: بناءً على الأفكار المستخلصة من البحوث، سيضع المصمم تصورًا لأنواع المستخدمين وقصصهم واحتياجاتهم، تحاكي هذه القصص جمهورك المستهدف، وتفاعلاته المتوقعة عندما يستخدم كل وظيفة وكل إجراء في منتجك.
• التصميم: يرسم المصمم هنا نماذجًا أولية للمنتج ويكررها عدة مرات ليصل للمطلوب، ويضع المخطط الهيكلي Wireframe، ومن ثم النماذج النهائية Mockups، ويحدد معايير التصاميم المرئية للمنتج لتكون واضحة أمام مصممي الواجهات والمطورين إذ يراعي فيها الاستفادة من الأشكال والأنماط المألوفة كونها الأكثر قربًا للمستخدم.
• الاختبار والتحقق: الاختبارات أساسية جدًا في تصميم تجربة المستخدم، للتأكد من عمل كافة الوظائف بالصورة المطلوبة وتحقيقها لمعايير تجربة المستخدم الناجحة وأهدافك المتوقعة.

المفهومان مترابطان فعلًا، ولكن لهما أولويات مختلفة:

• تصميم واجهة المستخدم UI: يركز على شكل واجهة المنتج نفسها بألوانها وخطوطها، وعناصرها المرئية المختلفة مثل القوائم و الأزرار والأيقونات.
• تصميم تجربة المستخدم UX: يهتم بطريقة تفاعل المستخدم مع واجهات المنتج ووظائفه، لتكون مرضية ومفيدة وسهلة الاستخدام.