شات بوت

شات بوت أو Chatbot أو روبوت المحادثة هو برنامج مصمم لمحاكاة المحادثة البشرية المكتوبة أو المنطوقة، تستخدمه الشركات للرد التلقائي على استفسارات عملائها وتقديم حلول سريعة لمشكلاتهم، وتتم إضافته إلى مواقع الويب والتطبيقات والمتاجر الإلكترونية وحسابات التواصل الاجتماعي.

يعمل الشات بوت بطريقتين:

• الاعتماد على القواعد المسبقة: يبرمجه المطور للتعامل مع حالات محددة، مثل: الإجابة عن الأسئلة الشائعة حول الأسعار وعنوان المتجر وطرق الدفع وما شابه.
• استخدام الذكاء الاصطناعي: الطريقة الأكثر تطورًا، تعتمد على خوارزميات التعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم طلبات العميل والتفاعل معها، والشات بوت هنا يجيب عن أسئلة لم يلقنه إياها المبرمج، فهو يُحسّن نفسه بالتدريب المستمر ومع مرور الوقت تصبح إجاباته أكثر فائدة وقربًا من توقعات العملاء.

هذه ست نقاط أساسية توضح فوائد الشات بوت المبرمج بإتقان لأعمالك التجارية:

1. خدمة عملاء آلية متاحة على مدار 24 ساعة للرد الفوري على استفسارات عملائك.
2. ردود متزامنة على جميع الاستفسارات في وقت واحد مهما كان عددها دون خسارة أي عميل، فالعميل الذي يقع في مشكلة ويصعب عليه التواصل مع موظفي خدمة العملاء سيغادر إلى الشركات المنافسة.
3. زيادة فرص الشراء وتقليل معدل الارتداد، لأن الشات بوت سيتفاعل مع كل رسالة تستفسر عن منتجاتك ويعطي المرسل معلومات تسهل تعامله مع المتجر أو الموقع وتحثه على الشراء.
4. تجميع بيانات العملاء الذين استخدموا الشات بوت مثل: أرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني، لتستفيد منها في إعادة استهدافهم بحملات تسويقية موجهة.
5. تخفيف الضغط عن موظفي خدمة العملاء وإفساح المجال أمامهم لإدارة المشكلات الأكثر تعقيدًا، وهو ما يعني تقليل عددهم ونفقات توظيفهم والإبقاء على المميزين منهم.
6. كسب رضا العملاء وولائهم بتقديم تجربة شراء مريحة، وتحسين صورة علامتك التجارية، هي نتائج حتمية لكل مزايا استخدام شات بوت التي ذكرناها.

ثلاث خطوات يسيرة تمكنك من إضافة مشروع برمجة شات بوت على موقع مستقل:

1. اضغط على زر "أضف مشروع" الموجود أمامك في الشريط العلوي.
2. اكتب في النافذة التي ستظهر بعض البيانات الأساسية عن مشروعك لتوضيح مطلبك للمستقلين، مثل:
   • عنوان المشروع: يعبر عمّا تريده باختصار، مثلًا: برمجة شات بوت لمتجر إلكتروني، أو مطلوب مبرمج شات بوت خبير.
   • المهارات المطلوبة: اختر المهارات الموافقة لمشروعك من قائمة المهارات المهنية التي يوفرها موقع مستقل، مثل: شات بوت، برمجة، التجارة الإلكترونية، الذكاء الاصطناعي… إلخ.
   • تفاصيل المشروع: اكتب في هذا الحقل معلومات تفصيلية عن الشات بوت المطلوب ومواصفاته وعن بيئة عملك مثل: نوع المتجر أو طبيعة النشاط التجاري، واذكر أي لغات برمجة أو خبرات خاصة تشترط توفرها في المستقلين.
   • مدة التنفيذ والميزانية: حاول تقديرهما بإنصاف حسب حجم مشروعك لتصلك أفضل العروض.
   • أسئلة المشروع: تجدها تحت "إعدادات متقدمة"، استخدمها لكتابة بعض الأسئلة التي تود أن يجيبك عنها مبرمجو الشات بوت عند تقديم عروضهم، لتساعدك في تقييم خبراتهم في مجال برمجة شات بوت ورؤيتهم لتنفيذ مشروعك.
3. اضغط على زر "انشر الآن" وترقب عروض المبرمجين.

فور نشر مشروعك على موقع مستقل، ستبدأ باستقبال عروض المبرمجين المتخصصين في تطوير شات بوت، ولتختار الأنسب بينهم ننصحك بالآتي:

• اقرأ جميع العروض وتمعن فيها، وافرز العروض الجيدة التي تعرض مهارات المستقل في تطبيقات شات بوت وتناقش متطلبات مشروعك بدقة.
• اطلع على الملفات الشخصية للمبرمجين المرشحين، وركز اهتمامك على النقاط التالية:
  • النبذة التعريفية: تعرّف فيها مؤهلات المبرمج في مجال Chatbots.
  • معرض الأعمال: لاحظ جودة أعماله المعروضة لتتبين خبرته.
  • التقييمات: تفحص آراء أصحاب المشاريع الذين وظفوه سابقًا على موقع مستقل وتقييماتهم لأدائه، واهتم بالمشاريع المشابهة لمشروعك.
• تواصل مع أفضل المرشحين عبر رسائل الموقع واطرح عليهم أي أسئلة تدور في ذهنك حول تنفيذ المشروع، ثم اختر الأقرب لاحتياجك بينهم ووظفه.

• شات بوت الأزرار: يقدم للعميل مجموعة خيارات على شكل أزرار، وعندما يضغط أي منها سيحصل على مجموعة أخرى من الأزرار وهكذا، فيتعمق تدريجيًا في خياراته حتى يصل للمعلومة المطلوبة.
• شات بوت الكلمات المفتاحية: يبرمج للتعرف على كلمات مفتاحية معينة يبحث عنها في سؤال العميل، ويختار الرد المقابل لها من قائمة ردود محددة مسبقًا.
• شات بوت متعدد السياقات: يستعمل الذكاء الاصطناعي لفهم أسئلة العميل ومقاطعتها مع معلوماته وخبراته السابقة وتقديم أفضل إجابة مناسبة وفقًا لذلك.
• شات بوت وسائل التواصل الاجتماعي: يرتبط بوسائل التواصل الاجتماعي، مثل: شات بوت واتس اب وشات بوت ماسنجر وشات بوت تيليجرام.
• شات بوت الخدمات: يساعد العميل على إنجاز مهمات معينة، مثل: حجز تذكرة أو دفع فاتورة أو شراء منتج أو غيره.
• شات بوت صوتي: يقبل استفسارات العملاء الصوتية ويمكنه الرد عليها صوتيًا أيضًا، يقدم تجربة فريدة للعملاء، من أشهر أمثلته: المساعدات الافتراضية نحو سيري الخاص بشركة أبل وألكسا مساعد شركة أمازون.
• شات بوت الهجين: يجمع بساطة الشات بوت القائم على القواعد المسبقة مع تطور الذكاء الاصطناعي.

بعد توظيف أحد المبرمجين المستقلين ستتابع معه مراحل بناء الشات بوت وفق التالي:

• تحليل متطلبات المشروع: يحدد معك المبرمج نوع روبوت الدردشة ووظائفه بالتفصيل، والأسئلة الشائعة التي غالبًا ما يطرحها عملائك مع أنسب الإجابات عليها.
• التصميم: يصمم هنا مظهر الشات بوت، وآلية تفاعل المستخدم معه.
• البرمجة: يكتب المبرمج الشيفرة البرمجية للشات البوت.
• الاختبار والنشر: يختبر المبرمج أداء Chat Bot واستجابته لحالات مختلفة، ويعرضه عليك لأخذ ملاحظاتك، ثم ينشره على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو متجرك… إلخ.