يحي ب.
نبذة عني
أكيد يا يحي، دي سيرة ذاتية جاهزة ومناسبة للعمل في مجال خدمة العملاء (Customer Service) على موقع مستقل أو أي منصة للعمل الحر.
تقدر تنسخها وتعدل عليها ببياناتك.
---
أعمل كمتخصص في خدمة العملاء عبر الإنترنت، أمتلك مهارات قوية في التواصل الفعّال، حل المشكلات، وإدارة استفسارات العملاء باحترافية. قادر على التعامل مع العملاء من مختلف البلدان وتقديم دعم سريع، واضح، وودود. أسعى دائماً لتحسين تجربة العميل وبناء علاقات قوية طويلة المدى.
---
المهارات الأساسية
مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وصوتيًا.
سرعة الرد والقدرة على إدارة عدة مهام في نفس الوقت.
مهارة عالية في حل المشكلات وتهدئة العملاء الغاضبين.
كتابة رسائل احترافية للعملاء.
القدرة على استخدام CRM وأنظمة الدعم المختلفة.
العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد.
مهارات تنظيمية قوية والانتباه للتفاصيل.
---
اللغات
العربية: اللغة الأم
---
فريلانس – خدمة عملاء عبر الإنترنت
(2023 – حتى الآن)
الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني.
معالجة الشكاوى وتقديم حلول فعّالة.
إدارة الطلبات والمتابعة مع الفريق الفني أو المبيعات.
كتابة ردود احترافية تحافظ على رضا العملاء.
تحقيق معدل رضا عملاء مرتفع.
خدمة 24ساعه
التعامل مع العملاء عبر الهاتف والدردشة.
حل المشكلات اليومية وتقديم دعم سريع.
تسجيل بيانات العملاء وتنظيمها.
---
الخدمات التي أقدمها على موقع مستقل
خدمة عملاء شات
إدارة الرسائل على صفحات السوشيال ميديا
مساعد افتراضي (Virtual Assistant)
إدخال بيانات وتنظيم ملفات العملاء
كتابة رسائل احترافية للعملاء
---
دورة خدمة العملاء – Coursera / Udemy
دورة التواصل الفعّال
دورة إدارة الوقت
---
نقاط قوتي
صبور ومتفهم
محترف في التعامل
سريع في التعلم
مرن في المواعيد
ملتزم جدًا
مهاراتي
إحصائيات
| معدل التوظيف |
