Reham F.

أخصائية دعم فني وتهيئة عملاء (SaaS) | مساعدة إدارية خبيرة

أهلاً بك، معك رهام، أخصائية تجربة عميل (CX) متخصصة في إدارة عمليات الدعم الفني وتجربة العميل بخبرة عملية تزيد عن 6 سنوات في قطاع ال SaaS والقطاع الصحي والتعليمي، ساهمت في تفعيل وإدارة أكثر من 70 حسابًا تجاريًا في ابرز شركات البرمجيات (SaaS)، كما تشرفت بالمشاركة في تقديم الدعم الفني لمشاريع وطنية كبيرة مثل (منصة صحة، وتطبيق صحتي).

أبرز ما أقدمه لك:

-إدارة الأنظمة التقنية: أتقن العمل باحترافية على منصات (Zoho CRM, Jira, Intercom) لإدارة التذاكر وعلاقات العملاء، و (Chargebee) لإدارة الاشتراكات والفوترة التقنية.

-تهيئة العملاء الجدد (Onboarding): أعمل على تصميم رحلة مستخدم متكاملة تهدف لرفع معدل استمرارية العملاء (Retention) وتقليل الصعوبات التقنية التي قد تواجههم في بداية استخدام المنصة.

-الدعم الإداري المتخصص: أمتلك خبرة سنتين في الدعم الإداري للقطاع التعليمي، مما يضمن لك دقة متناهية في إدخال البيانات، تنظيم السجلات، وإدارة المواعيد باحترافية.

التزامي تجاه مشروعك:

-تقديم مساعدة إدارية فعالة تساهم في تنظيم سير العمل.

-سرعة الاستجابة واللباقة في التواصل مع العملاء باللغتين.

-الاحترافية في التعامل مع بلاغات الدعم الفني وتصنيفها.

هدفي هو تقديم دعم إداري وتقني متكامل يعزز من كفاءة عملياتك. يسعدني مناقشة تفاصيل مشروعك.