Roaa M.

مرحباً، معكم رؤى، أخصائية خدمة عملاء بشغف وخبرة.

من بداية عملي في هذا المجال، كان هدفي دايماً أوصل العميل لمرحلة رضا تام، مش بس أحل مشكلته، بل أخلّي تجربته مميزة ويتمنى يرجع يتعامل مرة ثانية.

أنا مبدعة جداً في التواصل مع الناس، بعرف أسمع، وأفهم، وأرد بطريقة واضحة ولبقة حتى لو الموقف كان صعب.

خلال مسيرتي تعاملت مع عملاء من خلفيات وثقافات مختلفة، سواء عبر الهاتف أو الشات أو الإيميل أو حتى السوشال ميديا.

تعلمت أكون صبورة، دقيقة، سريعة في اتخاذ القرار، ومرنة في التعامل.

من المهارات اللي أتميز فيها:

•التعامل الاحترافي مع أنظمة خدمة العملاء مثل CRM

•إدارة الشكاوى وحلّها بدون ما توصل للتصعيد

•كتابة رسائل واضحة ومهذبة بكل احترافية

•إدارة الوقت وتنظيم المهام

•الحفاظ على هدوئي تحت الضغط

•مهارات الإقناع والتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

•عندي أسلوب لبق ومريح في الحديث، سواء كتابي أو صوتي

•أتكلم وأكتب اللغة العربية الفصحى بطلاقة، وأملك قدرة على الترجمة والتلخيص والكتابة الرسمية

•سريعة التعلم وأحب أطور نفسي باستمرار

أنا شخص ملتزم، أحب الشغل وأعطيه من قلبي، وأعتبر كل تواصل مع عميل فرصة لبناء ثقة وولاء طويل الأمد.