Ahmed S.

مهندس دعم فني (Help Desk / IT Support Specialist) بخبرة عملية في دعم المستخدمين وحل المشكلات التقنية في بيئات عمل حقيقية. أمتلك خبرة في تشخيص الأعطال المتعلقة بالهاردوير والسوفتوير والشبكات، بالإضافة إلى إدارة حسابات المستخدمين باستخدام Active Directory وMicrosoft 365، والتعامل مع أنظمة التذاكر (Ticketing Systems).

عملت على تقديم دعم فني مباشر لأكثر من 100 مستخدم، مع القدرة على التعامل مع ضغط العمل وضمان استمرارية الأنظمة وكفاءة الأداء. لدي خبرة في إعداد وصيانة أجهزة الكمبيوتر، الطابعات، الشبكات المحلية (LAN/WAN)، وأنظمة المراقبة (CCTV).

بالإضافة إلى ذلك، أمتلك خبرة في تطوير واجهات المستخدم باستخدام React.js وJavaScript، مع القدرة على بناء واجهات responsive والتعامل مع APIs وتحسين تجربة المستخدم.

أتميز بالدقة في حل المشكلات، وسرعة الاستجابة، والالتزام بتقديم دعم فني موثوق، مع مهارات تواصل جيدة تساعدني على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بكفاءة.

المهارات الأساسية:

IT Support & Troubleshooting

Windows & System Administration

Active Directory & Microsoft 365

Network Support (LAN / Wi-Fi)

Remote Support & Ticketing Systems

Frontend Development (React, JavaScript)

Technical Documentation

Customer Support & Communication