الملف الشخصي
أخصائي تسويق وخدمة عملاء بخبرة 6 سنوات في التسويق والمبيعات وإدارة فرق خدمة العملاء. أتمتع بمهارات التواصل الفعّال، وتحقيق رضا العملاء عبر حلول مبتكرة. عملت مع شركات محلية ودولية وأسعى لفرصة عمل عن بُعد لدعم نمو المؤسسة وتحقيق أهدافها.
الخبرة العملية
ماجستير في التسويق والمعاملات القانونية
موظف خدمة عملاء + سوبر ريب – شركة الاتصالات الفلسطينية (3 سنوات)
الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بكفاءة.
تمت ترقيتي إلى سوبر ريب بسبب الأداء المتميز.
موظف خدمة عملاء + سوبر ريب – شركة جوال (سنتان)
تقديم دعم فني وخدمة العملاء عبر خدمة 101.
ترقية إلى سوبر ريب بعد عام واحد، وتدريب الموظفين الجدد.
مشرف خدمة عملاء ومبيعات – شركة تسويق رقمي وتداول، دبي (عمل عن بعد) (5 سنوات)
إدارة فريق من 40 موظفًا وتدريبهم على مهارات الإقناع والتواصل.
تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات عبر استراتيجيات فعالة.
المهارات
مهارات التواصل الفعّال وخدمة العملاء
إدارة الفرق وتحفيز الموظفين
تحقيق الأهداف والمبيعات الشهرية
العمل تحت الضغط وحل المشكلات بكفاءة
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
العمل عن بُعد بكفاءة باستخدام الأدوات الرقمية
