Oumaima H.
نبذة عني
أخصائية خدمة عمﻼء عن بعد بخلفية في علم النفس العيادي وخبرة في دعم العمﻼء عبر المنصات
الرقمية. أتمتع بمهارات قوية في اﻹصغاء وفهم احتياجات العمﻼء وشرح الخطوات التقنية بلغة
بسيطة، مع التركيز على حل المشكﻼت بهدوء والحفاظ على رضا العميل وتقييمات إيجابية.
الخبرات
اخصائية نفسية متطوعة
جمعية اصدقاء المريض
استقبال المرضى وذويهم والرد على استفساراتهم وتوجيههم للإجراءات المناسبة.
تقديم معلومات واضحة عن الخدمات المتاحة، المواعيد، وآلية اﻻستفادة .
إجراء جلسات فردية وجماعية وفق احتياجات المراجعين مع الحفاظ على السرية والخصوصية.
التعامل مع شكاوى أو مخاوف المراجعين واحتوائها بأسلوب مهني ومتعاون.
توثيق الحاﻻت والمتابعات بشكل منظم لضمان استمرارية وجودة الخدمة.
مستقلة – منصات العمل الحر (مستقل، خمسات) أخصائية نفسية – مزوّدة خدمات رقمية
تقديم استشارات نفسية وتربوية أونﻼين لعمﻼء من دول مختلفة عبر الرسائل والمكالمات.
الرد على استفسارات العملاء داخل المنصات حول تفاصيل الخدمات، اﻷسعار، وطريقة الدفع.
شرح خطوات استخدام المنصة وحجز الخدمات للعملاء الجدد بطريقة مبسطة.
معالجة مشكلات شائعة مثل: عدم وضوح الخدمة، صعوبة إتمام الطلب، أو سوء الفهم، والتوصل إلى حلول ترضي الطرفين.
إدارة التواصل بشكل احترافي (قبل البيع، أثناء تقديم الخدمة، وبعدها) للحفاظ على رضا العملاء وتقييمات إيجابية
مؤلفة منتجات رقمية و صانعة محتوى
تصميم وكتابة دليل إلكتروني موجه للأخصائيين وأولياء اﻷمور حول “الكلمات التي تضر بالعلاقات: تخطيط عمل وأدوات عملية من تنظيم المحتوى بشكل مبسط وقابل للإستخدام من قبل غير
التسويق وبيع المنتج عبر منصات المنتجات الرقمية، والتعامل مع استفسارات المشترين ومشكلاتهم التقنية البسيطة (تحميل الملف، الوصول للمحتوى)
التعليم
شهادة ليسانس علم النفس العيادي 2020
شهادة ماستر 2 علم النفس العيادي 2022
دورة تدريبية في العلاج السلوكي المعرفي
دورة تدريبية في تقنيات الاسترخاء
دورة تدريبية في تحليل رسومات الأطفال
دورة تدريبية في تقنيات المقابلات
دورة تدريبية في تأكيد الذات
دورة تدريبية في الاضطرابات العصابية
دورة خدمة العملاء
دورة في الإعلام الآلي
