Nour E.

السلام عليكم

إذا كنت تبحث عن محترفة لا تكتفي بتقديم الدعم للعملاء فحسب، بل تحول خدمة العملاء إلى أداة لزيادة المبيعات والولاء، فأنت في المكان الصحيح.

​أجمع في خبرتي بين جانبين حيويين لأي مشروع ناجح: الإدارة الاحترافية لخدمة العملاء والخلفية القوية في الحسابات. هذا المزيج يمنحني رؤية شاملة تمكنني من:

​إدارة وقيادة فرق خدمة العملاء: بناء استراتيجيات الدعم، تدريب الممثلين، وحل المشكلات المعقدة لضمان أعلى مستويات الرضا (CSAT).

​الربط بين الدعم والأرقام: فهم وإدارة الميزانيات، حساب تكلفة اكتساب العميل (CAC)، وتحليل البيانات المالية للمشروع لضمان تحقيق أقصى عائد من الاستثمار.

​تنظيم العمليات: دمج مهارات التنظيم الحسابي مع مرونة التعامل مع العملاء لبناء منظومة عمل خالية من الأخطاء.

​الخدمات التي يمكنني مساعدتك بها:

​بناء وإدارة هيكل كامل لخدمة العملاء (شات، إيميل، اتصال).

​إعداد التقارير الدورية (المالية والتشغيلية) وتحليل أداء الفريق.

​إدارة الحسابات اليومية، ومطابقة الفواتير، وتنظيم التدفقات النقدية للمتاجر الإلكترونية أو الشركات.

​مهاراتي في التواصل والإدارة الماليّة هي ما يجعلني شريكاً استراتيجياً لنجاح مشروعك، وليس مجرد مستقلة لتأدية غرض عابر. يسعدني مناقشة تفاصيل مشروعك القادم!