Noha M.

اسمي نهى محمود، أبلغ من العمر 27 عامًا، من محافظة الإسكندرية – مصر. تخرجت من كلية العلوم، جامعة الإسكندرية، عام 2020، بتقدير عام جيد مرتفع (GPA 2.64).

أمتلك خبرة مهنية متعددة السنوات في مجالات خدمة العملاء، المبيعات، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. عملت لمدة ثلاث سنوات كمدير خدمة عملاء في شركة Edutec Labs، حيث كنت مسؤولة عن الإشراف على تجربة العملاء وضمان رضاهم، إلى جانب إدارة استفسارات العملاء عبر تطبيق واتساب لمدة عامين. كما شغلت منصب مسؤولة جودة، حيث قمت بمراجعة المحادثات واستخراج الأخطاء، مما ساهم في تعزيز مهاراتي في التواصل الفعّال وحل المشكلات.

في مجال المبيعات، عملت كمدير مبيعات لدى منصة Philippine Consultant لمدة عام، حيث شاركت في وضع وتنفيذ استراتيجيات مبيعات فعّالة والتواصل المباشر مع العملاء عبر واتساب لتحقيق أهداف الشركة. كما عملت لمدة عام كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي في ALYA Brand، حيث أدرت رسائل وتعليقات العملاء على منصات Messenger وInstagram وWhatsApp، وساهمت في تعزيز التفاعل مع الجمهور.

بالإضافة إلى ذلك، عملت لمدة عام كمسؤولة خدمة عملاء في شركة Elly Spa لإدارة محادثات واتساب، ولمدة عام كموظفة عمليات في شركة Hurmoz لتوظيف الأيدي العاملة، واكتسبت خلالها خبرة قوية في متابعة طلبات العملاء، التنسيق، تنظيم البيانات، والعمل تحت ضغط.

أجيد التعامل الاحترافي مع العملاء وإدارة المحادثات بكفاءة، مع خبرة في استخدام برامج Respond وKarazon. وعلى الصعيد الأكاديمي، حصلت على دورات في إدارة الوقت من منصة إدراك ومهارات التواصل من Coursera، إلى جانب تدريب عملي في شركتي الإسكندرية للبترول وإنربك للبترول.