Mona G.

مع تقدمي في مجال تكنولوجيا المعلومات وتعلمي المتواصل اعمل على تحويل مساري المهني نحو مجال البرمجة. حاليًا، أعمل بجد على تعزيز مهاراتي البرمجية وقمت بتنفيذ أكثر من 30مشروعًا على GitHub باستخدام لغات البرمجة HTML، CSS، JavaScript، وBootstrap وphp مما أثرى تجربتي التطويرية. لدي الفرصة لتعزيز مهاراتي في تطوير واجهات المستخدم وتحسين تجربة المستخدم.

حاليًا، أنا في مرحلة دراستي لتعلم لغات البرمجة الأكثر تقدمًا مثل React، laravel, TypeScipt، وPython. أقوم بالتحدي بنفسي لاكتساب المهارات اللازمة لتطوير تطبيقات ومشاريع مبتكرة باستخدام هذه التقنيات الحديثة.

عملت لسنوات في مجال نجاح تجربة العملاء، فقد صقلت مهاراتي في بناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها. علمتني تجربتي أن نجاح تجربة العملاء هو أكثر من مجرد ضمان الرضا عن الخدمات المقدمة؛ يتعلق الأمر بفهم احتياجات العملاء وتحديد مجالات التحسين والعمل بشكل تعاوني لإيجاد حلول تتجاوز توقعاتهم.

في دوري السابق كإخصائي خدمة العملاء في شركة حسوب، التي تدير أكبر منصات العمل الحر (خمسات ومستقل) وتعليم البرمجة (أكاديمية حسوب) في الوطن العربي، كنت مسؤولة عن إدارة مجموعة من العملاء عبر العديد من الصناعات. من خلال جهودي، تمكنت من تحسين معدلات رضا العملاء وتقليل الاضطرابات. لقد حققت ذلك من خلال تطوير علاقات قوية مع عملائي، وفهم أهداف أعمالهم، وتقديم الحلول التي تتماشى مع أهدافهم. ولذلك حصلت على عدد 3 من جوائز موظف الشهر خلال فترة 6 سنوات الماضية، كذلك حصلت على علاقة قوية مع الزملاء طيلة تلك السنوات.