Mohamed H.

قائد فريق عمليات يتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في بيئات العمل عالية الأداء، مع سجل حافل في إدارة العمليات، وتطوير أداء الفرق، وتحليل البيانات لدعم اتخاذ القرار. أجمع بين الخبرة الميدانية في إدارة مراكز الاتصال (Call Center) والمهارات التقنية المتقدمة في تحليل البيانات.

لماذا تختار العمل معي؟

تحليل البيانات: خبير في تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ باستخدام Excel (VBA/Macros)، Power Query، وPower BI.

إدارة العمليات: متخصص في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل AHT، NPS، وSLA، مع خبرة واسعة في استراتيجيات إدارة القوى العاملة (WFM).

حلول مبتكرة: مطور لأدوات تعليمية تفاعلية وتطبيقات برمجية مخصصة لرفع كفاءة العمل وتسهيل الإجراءات الفنية.

القيادة: خبرة في قيادة وتوجيه الفرق لتحقيق المستهدفات التشغيلية والارتقاء بجودة الخدمة.

أهتم بتقديم حلول عملية ومبنية على تحليل دقيق للوصول إلى أفضل النتائج التشغيلية. أتطلع للتعاون معكم في مشاريعكم القادمة.