ممثل خدمة العملاء ، القدرة على التواصل مع العملاء الداخليين والخارجيين لضمان تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم. معرفة الخلفية حول مركز الاتصال وتشغيل خدمة العملاء.
القدرة على استخدام أنظمة البرمجيات المختلفة المطلوبة لتنفيذ المهام.
تأكد من أن طلب الشركة المستلم من جميع القنوات يعمل وفقًا لذلك.
تعزيز قيم المنظمة ورؤيتها. الامتثال للسياسات والإجراءات الموثقة واتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
حل المهارات مهارات لاعب الفريق التفكير مقدمًا قبل أن أتحدث. إبقاء مكالمات العمل في صميم الموضوع.
الإدلاء بالانتقادات وقبولها. تحفيز ودعم العمل الجماعي. الإقناع والتفاوض مع الأشخاص الذين أختلف معهم. جمع المعلومات من خلال توضيح وتلخيص آراء الآخرين. استخدام لغة الجسد مثل التواصل البصري والابتسام. امتلاك عقلية إيجابية دائمًا.
