ككز م.

أهلاً بك، معك [كوثر محمد].

خبرتي تتجاوز مجرد الرد على الرسائل؛

أنا متخصصة في بناء وإدارة منظومة الردود وضمان جودتها. بخلفية قوية كمدربة ريادة أعمال لمدة 4 سنوات،

أمتلك المهارة في قيادة الفرق وتوجيهها لتحقيق أعلى معدلات التحويل من مجرد استفسار إلى عميل حقيقي.

​ما الذي أقدمه لمشروعك؟

​الإشراف والمتابعة (Supervision): مراقبة أداء المودريتورز، مراجعة الردود، وضمان التزام الفريق بلهجة وهوية البراند.

​التدريب والتطوير: تدريب فريق المودريشن على فنون الإقناع،

التعامل مع العملاء الغاضبين، وكيفية استخلاص البيانات المهمة.

​تقييم الأداء: تحديد نقاط الضعف والأخطاء في إدارة الصفحات ووضع حلول عملية لتفاديها وزيادة جودة الخدمة.

​التنظيم الإداري: تنظيم ملفات العمل وقواعد البيانات (Excel & Google Sheets) لضمان سهولة متابعة النتائج من قِبل الإدارة.

بفضل دبلوم البرامج التطبيقية والسكرتارية، لدي دقة عالية في التنظيم. لا أقدم مجرد "ردود"، بل أقدم "نظام عمل" يضمن لصاحب البيزنس أن كل رسالة وكل تعليق يتم التعامل معه كفرصة استثمارية حقيقية.

​المهارات الأساسية:

​قيادة وتوجيه فرق العمل (Team Leadership).

​مراقبة الجودة (Quality Assurance) في خدمة العملاء.

​تطوير خطط الردود (Scripts) وتدريب الموظفين عليها.